海信空调 质量存在缺陷新机不制冷

　　投 诉 人：王先生

　　投诉类型：空调

　　产品名称：海信

　　产品型号：KFR-72LW/08FZBPC

　　该投诉反映问题：不制冷/不制热，噪音，售后服务态度差，售后服务不及时。

　　王先生讲述：本人大学毕业后，一直效力于自主品牌企业，深知自主企业为中国老百姓创造并带来了很多受益的东西，所以，我会多点机会考虑并使用自主企业的产品，即便其产品发生质量问题，但是能用宽容的态度去接纳。本人家用电器70%选择了自主企业生产的产品，而其中的2台液晶电视和3台空调全部出自海信产品。

　　今年5月30日我和爱人前往芜湖电器卖场选购了海信KFR-72LW/08FZBPC空调，6月4日下午国美电器将机器送到家中，5日中午来了安装师傅，因师傅带的安装支架不对而不能安装(支架是自费的)，让自己做。我按照尺寸要求找了一个五金店定做了，6日下午，安装师傅来给安装好了。

海信空调

　　期间，芜湖的天气还不算太热，同时，我们白天上班，这台空调一直也没有用，直到7月24日这一天，我在家休息没有出门，就打开空调，开机后近一个小时，温度才降低2度，基本是不制冷的，而且，室外机抖动伴有噪音，随即拨打了4006111111全国统一服务电话，回复说联系芜湖的售后服务，因不知售后服务何时能派人过来检查，25日在家等待并主动与他们联系，下午四点售后服务派来了一个师傅，检查说制冷剂没有了，需要重新加注，因我们的机器制冷剂是R410A师傅没有，抖动没有办法，他认为是正常的，并且说我们机器安装不到3月需找安装部门，就这样没有处理就离开了。

　　随机我又拨打了4006111111电话，并将情况反映过去，26日，芜湖这边的售后服务一位王姓女士在上午11点给我打来电话，说系统中我们没有安装记录，经过一番周折，她答应由她联系芜湖国美电器联系我，半小时后，接到国美电器杨姓女士的电话，了解情况后就没有了下文。26日晚接到回访电话，问空调处理没有，我说没有，说记录上写的是让我自己联系国美电器安装部门，联系没有?当时我火了，问“到底是我是客户，还是你是客户”。随即我再次致电0532-83091111服务质量监督电话，1300号客服人员了解情况后，说明天给予答复，到今天我也没有接到海信任何部门、方面的答复电话。

　　笔者提示：如果现在问题还没解决的话， 可以尝试在空调热销季节把你的经历向潜在客户和媒体倾诉。