并不是说上面有投诉的品牌产品一定不好，也不是说本文章内没有的品牌就一定是好的，以上的案例只是比较典型的。从这十宗典型的投诉案例中可以看出，空调的投诉主要在不制冷/不制热、售后服务态度差、噪音大、多次维修修不好、送货/安装不及时、收费高/不合理、安装不当和空调漏水等方面出现问题居多。下面将从客观的角度来阐述一下笔者对以上问题的观点。

　　不制冷/不制热：制冷/制热是空调的最重要功能，该问题排在前列是一种正常现象。影响空调“制冷和制热”的因素很多，如，制冷剂泄漏、压缩机故障、空调与房间不匹配以及过滤网和蒸发器较脏影响了热交换效率等，都可能导致空调性能下降。另外，由于“制冷与制热”不佳用户一般是凭感观来认定的，有些用户在投诉后厂家上门检测，出风口实测温度在国家标准范围内，因此，也有可能产品不存在质量问题，而是空调功率与房间面积不匹配。

问题可以允许发生，重要的是解决问题的态度

　　噪音：“噪音”无疑是最让用户头痛的问题。空调使用时出现噪音超标的原因很多，一方面可能与企业降低生产成本有关。如，选用的材料过于单薄，安装不到位等。另外，产品长时间运行后，老化磨损也会导致空调的响声加大。在众多空调噪音类投诉中，起初大部分企业都否认噪音超标，为此采取能推就推的态度来敷衍。不过，在用户的强烈投诉下，不少企业会再次安排工作人员上门检测，部分机器得到了维修甚至退换机处理。

　　售后服务态度不佳：目前，国内空调行业的企业大都建立了完善的售后服务体系，并且，众多企业还建立了全国性的呼叫中心，但由于服务理念在执行过程中往往呈现出递减效应，如，企业优秀的服务理念传递到基层网点时常常变了调，不再是厂家要求的“用户至上”原则，而变成了“金钱至上”。统计显示，大部分空调投诉与基层维修网点有关，部分基层维修网点的人员在服务过程中态度粗暴，给企业的售后服务带来了极大的负面影响。

　　多次维修：从315消费电子投诉网的调查情况来看，出现多次维修的原因主要有几方面：一、维修人员的技术水平不佳。这一点在变频空调的维修上更加明显。因为变频空调技术含量较高，不少地区的维修网点接触变频空调不多，维修经验缺乏，常出现反复维修的情况，个别维修网点甚至把用户的空调当成“小白鼠”来试修。二、部分维修人员不负责任。为了获利，不惜将小病修成大病，甚至故意人为制作故障，以期多次收取维修费。三、空调属于耐用商品，在长时间的运行过程中难免会出现数次维修的情况，因为过保后属于收费维修，部分用户对此比较敏感，所以维修次数稍多就会不满。

　　写在最后：夏日里气温的骤升引发空调销售的迅速增加，给送货、安装、维修、配件供应以及物流等带来极大的压力，但这并不能作为企业产品质量下降、售后服务态度恶劣的原因。企业总是把顾客奉为上帝，往往是在买卖之前是上帝，买卖之后就什么都不是了。你们总认为消费者是弱势群体，不解决问题也不能怎么样，但是你们忘记了口碑传播，良好的口碑是企业生产发展的基本，如果你们连最基本的口碑都不顾了，那么贵企业的路也就不会长远了。

　　所以可爱的消费者们不用担心，出现问题后如果服务不能让您满意的话， 您尽可以利用网络的力量将其产品曝光，即使不能解决问题也可以为其他消费者提个醒，不过相信在旺季销售期内没有厂家能无视负面消息。总之，笔者所希望的就是企业能做到对得起消费者的信任。