四、对家电渠道的期望

　　1.产品服务一体化

　　家电渠道要提供优质的家电产品，没错，这是最基本的，但是消费者并不满足于此，在一项“您认为家电渠道应该为您提供什么”的调研中，有高达50.3%的消费者认为家电渠道应该提供优质的售后服务，而选择“满意家电产品”的只占到27.7%，服务比产品更重要?这个结果看起来有些颠覆，但的确是事实。不可否认，消费者的这种选择很大程度上来自他们对目前家电渠道服务现状的不满，这种状况值得反思。总的来说，产品和服务一体化正在为越来越多消费者所期望，本次调研中共有46.8%的消费者表示，对于家电渠道来说，服务和产品销售同样重要。

　　2.倾听消费者声音

　　针对目前厂商纷纷加强渠道建设扩充门店的现状，消费者也表达了意见，有20.2%的消费者不赞成急速扩张，他们认为把现有的渠道做好做精更重要，诚然，在诚信的基础上切实提高自身的服务和销售质量，形成忠诚度，才能为下一步的扩张打下牢固的基础。而更多的消费者则对这种扩张行为寄予了期望，近6成的消费者希望家电渠道可以倾听消费者的声音，了解他们的真实需求，57%的消费者希望家电渠道可以优化服务提供更好的购买体验，另外，希望家电渠道进行营销创新的消费者占到43.9%，从调查结果分析，单纯的价格促销不论在吸引力还是在满足消费需求方面都难以满足消费者这种需求。