【IT168 调研】从2010年开始，家电厂商纷纷加快自有渠道的建设步伐，格兰仕计划投资10亿，今年在全国建2000家专卖店，年内实现1县1店，目标直指三、四级市场。志高空调早与创维结盟，它宣称今年将在全国开出5000家低碳生活馆。刚刚重返北京市场的小天鹅，打算在北京开出20家专卖店，明年底达到100家，全国范围内将开到1000家;奥克斯预计，2013年，国内经销商渠道将超过3000家……

　　几乎所有的家电企业都在加速自建渠道的开拓，以此谋求突围。渠道的急速扩张为消费者的购买带来了更多的选择和便利，然而急速扩张的背后还有很多值得思考的问题，单纯的门店扩张能否满足日益升级的消费需求?怎样的销售服务模式才是消费者最为期待的?

　　本着推动行业良性发展的目的，国家信息中心信息资源开发部携手人民网、网络导报共同举办了“2011家电渠道消费现状调研”活动，意在对家电卖场渠道服务进行一次深入调查，为家电企业自建渠道的进一步完善、发展提供相对准确的参考基准，通过消费者的自身选择、判断，了解其现状、模式、服务水平以及消费预期，同时也为消费者完成满意的家电购买行为提供有价值的参考体系。

　　调研方法：网络调查;问卷调查

　　1.在人民网家电频道设置问卷入口，并在问卷中以选择题的方式进行调研。

　　2.《网络导报》开设调研专版，发布调研问卷，收集消费者的邮寄问卷。

　　样本数量：

　　自2011年8月2日——2011年8月15日期间，本次调查共回收数据9185份，经数据有效性检查，有效问卷9166份，无效问卷19份，有效问卷比例为99.79%，完全达到支持结论要求。

　　调研结论

　　本次调研共设有9个问题，分别有针对性的对目前消费者的消费习惯、不满和期望等进行深入调研，由于目前消费者对服务的关注度日渐提升，有关服务的调研也将成为本次调研的重要内容。所有问题皆为多选，具体调研结论如下：

　　一、目前消费习惯

　　1.专卖店成为重要购买渠道

　　调研数据显示，由于家电企业积极开拓渠道，消费者有了更多的选择机会，除大商超等连锁渠道外，家电企业自建专卖店和网上商城也成为消费者购买家电的重要途径。其中，网上商城消费还处于起步阶段，虽然形式较有吸引力，但真正实现购买过程的消费者还在少数。而专卖店凭借在地理位置、服务等方面的优势，消费比例逐步上升，特别是在三四级城市，正在成为越来越多消费者的首选。

　　2、服务是消费者最主要关注点

　　调查显示，消费者选购家电渠道所考虑的因素越来越多，渠道自身的品牌知名度、交通是否便利、购物环境的好坏、促销力度等等，都在考虑的范围内，而其中“服务有无保障”在所有选项中投票率最高，达53.4%，可见消费者对购物和售后服务越来越重视。除此之外，最受关注的是所销售家电的品质好不好，关注度为30.9%，质量问题依旧不可忽视。