二、目前消费者不满因素
调查结果显示，与选择渠道时的关注点相一致，消费者对目前家电渠道最为不满的也是集中在服务方面，这其中包括送货不及时、安装人员技术欠佳、安装人员服务态度不好等。而其中消费者反映最多的是后续服务的缺陷，34.8%的消费者反映家电出现问题时商家承诺的服务无法兑现，售后维修难，可见历来为消费者所诟病的“诚信缺失”，在家电消费和服务领域也是很多企业必须下力气改善的一个大问题。还有不少消费者反映，大商超等家电连锁渠道促销活动很有诱惑力，但是促销赠品往往不实用，另有26%的消费者反映，产品质量或多或少存在问题。
此次调查显示，在消费者越来越重视服务的当下，家电渠道的售后服务却依然存在诸多问题。大多数生产企业将更多的注意力放在了如何通过促销买赠来吸引人气，而在人气是否等于人心、消费者真实的需求是什么等方面，关注度明显不够，在这种情况下，扭转观念、调整策略，对于绝大多数企业来说，将是获得长足发展亟须解决的问题。
