投 诉 人：李女士

　　投诉问题：硬屏变软屏 创维电视被偷梁换柱

　　事件描述：本人在11月27日购买了一款创维K05HR的液晶电视，当时促销员跟我们介绍产品说创维有硬屏电视比较好，不会出现残影，我们看的时候是37寸的，后来家里觉得不错准备购买，最后要购买的时候我们决定要买42寸大一点的，然后付款让商家送货。

▲到处都是硬屏的宣传

　　在使用过程中发现电视有很明显的残影，然后摸了一下电视发现给我们的电视实际是不是她们所说的硬屏而是软屏，后来我去卖场去问，她跟我说42寸的是软屏的47的才是硬屏的，当时买的时候就是因为她介绍的硬屏我们才想买的，我们买完了发了货了，她现在才告知我们42寸是没有硬屏的。但是我问了一下别人购买的这款机子，这个型号的42寸是有硬屏的。为什么创维要这么欺骗消费者呢？我强烈要求退货或者更换成硬屏的产品。

　　笔者点评：因为厂家的大量宣传，让消费者认识到了硬屏的优势，而当消费者购买硬屏产品时，却被偷梁换柱成为软屏产品，试问厂商之前的硬屏宣传是否还有用处？根据网络上的宣传，李女士购买的这款42英寸创维电视采用的是硬屏产品，并不是销售人员所说的42英寸产品没有硬屏。笔者认为应该是不同批次的产品采用的屏不同，也就是有软屏和硬屏两种类型，只是没有直接告之消费者而已。

　　对于李女士来说，可以坚决要求退货。根据《消法》第四十九条规定，保留向创维及销售企业索取双倍赔偿的权利。

　　总结：

　　无论是销售人员还是商家都应该本着消费者利益第一的原则，不要为了一时的利益而恶意欺骗，只有诚信才能将生意做的更长久，才能取得更多消费者的信任。以上的投诉案例都将会在消费者心中带来不同程度的负面影响，希望厂商、家电卖场都能制定出完善的销售、售后服务体制，这样才能生存的更长久。