投 诉 人：刘先生
投诉问题：安装不及时 售后态度差
事件描述：2011年1月1本人号在郑州经三路永乐家电购买的康佳LED42MS92DC，承诺第二天送货安装。可是第二天货时送到了，安装说要等专门的安装人员，等了一天也没来到，一直到现在都未安装。
本来节假日推迟安装是情有可原的，但安装人员的态度和欺骗客户的行为让人无法忍受。1月2号上午打电话通知说下午安装，但我一直在家等到晚上都没有来到。给安装人员打电话，他说当天没有底座了，要第二天才可以安装。
▲康佳LED42MS92DC液晶电视
第二天早上8点50我继续跟安装人员联系，接电话的人员说安装工还没有上班，一会儿来领了单子马上出发来我家安装，结果等到中午不见人。接着我又直接联系安装人员，他说要下午4点才到，结果等到晚上6点半，安装工打电话说又没有底座了，要等一周后才能安装。
安个底座要这么麻烦吗？咋不让安装工过了年再来安装啊，我很气愤，请严惩这种没有品行的安装工，不但欺骗了客户也诋毁了康佳的品牌，无法让人容忍。
笔者点评：元旦期间的集中购买必然导致集中送货、安装，据悉，元旦期间平板电视的销量是平时的三倍，厂家不可能因短暂的节日而增加安装人员，所以只有推迟安装时间，不过刘先生所遇到的这种情况还属少见的。建议在购买平板电视时要求将底座一起送货，这样就不需要为了底座而拖延时间了。底座的安装并非难事，即使安装工人因忙碌不能到来，自己也能想办法安装观看，遇到比较难操作的再等待专业人员到来。
