投 诉 人：吴女士

　　投诉问题：变相骂人 苏宁电器客服服务态度

　　时间描述：本人2010年12月31日在苏宁电器沈阳太原街店购买的三星LED46寸超薄电视机，按单据及销售人员的安排，应于1月1日上门送货，1月2日上门安装。但因1日当天电话没电关机，送货人员未能联系上我，当下午四点半时给苏宁售后服务打电话，客服就要我自己联系送货人员，联系后才得知，我预留的送货地址在录入时没有门牌号，送货人员说如果有门牌号他可以直接按我家门铃送货。我要求再次送货，送货人员说已经下班了。

　　没办法，只能再打客服电话，而客服4701号话务员说“你没有开机，我们也没办法”而但我问到地址问题时，她说“你的电话没开机啊”还是这句话。等到我老公再次联系时，该4701号说： 安装要到3000年时才能！试问谁能活到3000年？

▲4701号话务员也能竖起大拇指吗？

　　很明显，4701号话务员变相辱骂了我的老公，我再次联系苏宁客服投诉该话务员态度，并要求及时送货并安装时，结果，道路是异常的坎坷。作为一个卖家，当双方都有责任时，卖家应该本着服务于消费者的宗旨，提供更多的服务给消费者，而不是所有后果都由消费者来承担。

　　2011年1月3日，该卖家承诺送货并安装，但又一件事情发生了，送货的车坏了，安装人员说上午货不到就无法安装。当我再次联系客服时，又是4701号回我电话，态度还是一贯的恶劣，说“我就是那个告诉你3000年来安装的那个人”，请问她是客服人员吗？苏宁的服务宗旨及理念到底是什么，以后谁还敢到苏宁买货呢？苏宁客服人员4701号，直接损害了我的人身权益，我要求4701号及苏宁电器给我道歉。

　　笔者点评：苏宁客服人员4701号话务员变相骂人，态度确实恶劣，严重违背了顾客是上帝的服务宗旨，苏宁及话务员必须向吴女士道歉。一个品牌的好口碑是长时间才建立起来的，如果苏宁这么纵容客服人员的话，相信一件事就能将长时间维护的口碑毁掉。