投 诉 人：艾女士

　　投诉问题：三星导购人员出尔反尔，承诺七天内可以退货却矢口否认

　　事件描述：本人于2011年1月1日下午带父母去国美电器购买液晶电视，父母从外观上都喜欢三星的46寸6200系列的电视，当时我想都没想，觉得只要父母喜欢就好，就决定购买。因为当时销售人员说没有现货，要五天后才能送，所以当天只交了100元押金，付押金的时候导购当着我们的面说定金是7天内是保退的。

▲三星UA46C6200UFXXZ

　　第二天，在朋友的建议下，决定购买其他品牌的电视，所以我准备退货，于是就让去了国美三星柜台，找到昨天的销售人员进行办理定金退款手续，然而导购却说定金是不能退的!真是太气愤了，当时很明确的告诉我们说是可以随时退定金的，现在却改口说是在电视有问题的情况下才可以，态度和昨天截然不同。货还要等四天后才能送，现在我反悔了，等于100块钱的定金就要不回来了。

　　接着我致电东营国美家电客服，令人意外的是客服说我们所在的河口国美家电根本不是东营的连锁店，如果按照国美电器的规定，像这种情况是可以退还定金的，但因不属于国美的连锁店，所以没有办法强制性执行。现在别的我也不要求，就希望能把押金给退了，就销售人员的这种素质，三星电视说什么我也不买了。

　　笔者点评：艾女士遇到的这种情况，是完全可以退货的，如果这家销售商是正规的经销商，可以致电三星售后部门进行处理，三星肯定有自己专门的经销商管理规定的。对于提前交定金购买的情况笔者认为不是限量产品销售的话是完全没有必要的。