商家“三包”鱼目混珠

　　去年8月12日，朱女士花六千多元为卧病在床的父亲购买了一台液晶电视。液晶电视送到家后，过了几天，朱女士仔细观察时发现电视画面有亮点。她于是打电话向商家反映。三天后，商家派出人员前来检查，无果，商家同意换一台同型号的液晶电视。 然而，“福无双至，祸不单行”，更换电视的第二天，电视屏幕中间又出现一条红线。此时，朱女士要求商家退货，或更换其他型号的电视。但商家仅同意更换同型号的液晶电视，不同意退货或换其他型号的电视，但当初商场的工作人员向朱女士承诺“三包”中其中一条就是“三个月内有问题包换”。朱女士无奈之下将商场告到了消委会，得到的答案是国家对于高端电视的退换还没有一个标准，所以关于高端电视的退换货是商家各自执行，运用到实际情况那就是商家说了算，这个亏朱女士是吃定了。

　　笔者按：根据1993年10月31日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》：

　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　通过以上一些的案例，我们还要提醒广大消费者：

　　1、在保商品在包退（购机7天内）、包换（购机15天）期出现性能故障（人为因素除外）后，应及时与厂商联系，要求退换。否则，一旦错过包退换期，后患无穷；

　　2、在保商品维修60天后仍不能修复，可要求厂商更换新机。

　　注：文中所用图片为示意图