增值服务暖人心
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1月下旬的一天，住在上海茂名路的陆小姐致电BenQ 400服务热线，称其购买的一台BenQ液晶电视，在使用家中的A品牌DVD播放器HDMI接口时，液晶电视出现没有声音的现象。BenQ热线服务工程师经过询问，知道陆小姐用的这款机型是明基首款带有HDMI接口的液晶电视，又经过详细了解故障现象，初步判断是DVD播放器的兼容问题。但客户对此结论难以接受，抱怨很大。考虑到客户解决此问题的能力较弱，我们安排了资深服务工程师上门检测。经对比检测，进一步证实了该A品牌DVD兼容性不好的问题，在HDMI网站（http://cn.hdmi.org/）查询，更是发现在HDMI认可的企业名录里面未有A品牌的认证记录，而BenQ则赫然在目。此时客户已经十分认可此结论，但为了进一步帮助客户解决问题，BenQ工程师电话咨询A品牌DVD播放器总部，进一步证实此款DVD播放器出厂前确实存在HDMI接口对DTS压缩音频不支持的现象，但可以通过升级播放器分位解决此问题。于是工程师将以上咨询信息反馈给客户并告知其可以在上海的A品牌服务中心做免费的升级服务，同时告知即使是升级后仍然有可能存在兼容性问题。通过沟通，客户彻底认可了BenQ液晶电视的HDMI接口标准性，对BenQ服务工程师提供的可能解决此问题的方法，客户更是表示非常感谢。
