姗姗来迟的"竖线门"道歉
2009年1月13日，东芝公布《紧急声明》 全文如下：
记者马上拨打了800-820-5796电话，前两次均长时间无人接听，终于在第三次接通了。记者向东芝客服人员反应一台46ZF500电视出现了竖线，客户人员说此电话只负责解决公告上注明的46XF300型号液晶电视问题机的处理，其他机器售后问题需要找当地客服。记者询问电视出竖线的原因时，客服人员回答是某一批次的液晶屏出现了问题。记者继续询问如果换的屏又出竖线了怎么办，答复是继续换屏。
众多的“竖线门”受害者显然对东芝的道歉并不满意。记者访问了很多消费者，意见主要集中在以下几个方面：
1.希望东芝公布“竖线门”事件的真实原因。东芝官方并没有说明故障机原因，液晶屏批次有问题只是客服说法。如此大面积的产品出问题令消费者对东芝电视整体品质产生了怀疑。
2.请东芝注意更换液晶屏的品质。很多更换了液晶屏的机器在短期内又出竖线，东芝换的液晶屏也是此批有问题的产品?换的屏幕是否延保?XF系列10bit的液晶面板换屏后是否能得到保证?
3.东芝应该对问题机型有统一明确的处理方法。有的换了屏、有的换了ZF500、有的换了ZV550、记者23号文章中提到最先投诉的沈先生已经退了机;这就是东芝目前混乱的处理结果。受害者QQ群中的一些网友甚至已经总结出了东芝对消费者不同程度的“闹”而采用的不同对策。
4.东芝应积极处理所有“竖线问题机”。目前事实证明除了46XF300C外，40XF300C、46ZF500、46X3300机型均有“竖线”出现。
