国美•鹏润仍无法提供满意购物价值

　　前期鹏润发行的购物卡已经转为国美购物卡，这部分购物卡的用户到如今还因没有获得超值购物价值而耿耿于怀，因为除了能够获得少许的价格优势外，得不到任何差别化服务。真不知道1月20号在即将开张的国美•鹏润能否改善购物卡用户的购物价值。

顾客满意价值很重要，这是我国家电连锁业欠缺的

　　《连锁经营学》认为，顾客满意价值与企业利润成线性关系，90%的利润来自1/10的一般顾客，3/10的满意顾客，6/10的忠诚顾客。而创造忠诚顾客的唯一办法就是实现顾客满意价值，这包括站在顾客立场上看问题、消除企业与顾客之间的信息不对称性。这一点鹏润没有做到，国美也没有做到。

　　国美大量采用供应商指定促销人员，这直接导致给消费者介绍的时候容易偏向于自己的产品，而不是站在顾客立场上，从而无法消除企业与顾客之间的信息不对称性。而站在顾客立场看问题，不是简单的一句话，而包括方方面面，例如，人员素质、激励机制、商品摆放、超值服务、厂商关系等等都需要改善。

　　鹏润的失败给我们的启示是多方面的，其中充裕的高端商品、满意的购物价格、满意的购物体验以及对高端消费者充分的了解是几个主要的因素。假如国美•鹏润无法在这几个方面实现改善，仅仅换个地方，改了名字是不足以让鹏润起死回生的。对此，我们拭目以待。