网购家电技巧五.售后流程事先明了

　　家电商品在使用中出现故障是不可避免的，所以电商的售后服务也是需要考察的内容。和传统家电卖场相比，网购家电的最大短板就在于商品的退换货方面。

▲京东商城三包规则页面

　　如今大多数电商都承诺，凭购物发票均可以享受生产厂家或指定服务商的全国联保服务，商家会严格按照国家三包政策，对所售家电商品履行保修、换货和退货的义务。

　　但这里小编提醒您注意的是，由于家电网购涉及电商、物流、厂家等多个环节，按照大部分电商的退换货流程，都需先将家电商品送至厂家的售后中心检测，并开具书面的故障判断报告后，才能联系电商申请进行退换货。

▲厂家售后中心

　　而在退换货申请获批后，消费者需将商品交予上门的售后人员，或打包寄送给电商，这个过程一般需要等待几天的时间，然后等待电商确认后，才能收到打回的购物款或更换的商品。这里需要注意的是，为了避免因商品在送回过程中发生损坏，导致退换货无法正常进行，建议消费者在交予商品时，一定要当快递人员面，确认商品外观、包装无恙，并由其签字确认，从而最大限度保证不必要的麻烦。

　　虽然大多数电商也都承诺“无条件退换货”，但对于不是质量问题引起的退换货时，通常都是要保证商品未使用、外包装没有损坏，在不影响二次销售的情况下，才可在注明原因后申请进行退换货。

▲库巴网7天退换承诺页面

　　说到底，电商的无条件退货宣传多少都有点夸张。虽然正规的电商网站上都有明确的退货说明，但如商品无质量问题，那退换货过程一般会变得异常艰难。如果拆开外包装造成商品无法进行二次销售的话，通常电商都不会给予退换货处理，这点需要消费者注意。

　　总结：以上只是小编根据自己多年在各大电商网购家电的过程中，通过经验、甚至是教训总结出的一些简单的经验，可能在您的购物体验中会有些许差异。但在电商网站越开越多的今天，而且其在售前售后都多多少少地潜藏着一些问题的情况下，网购家电其实也是一门学问。小编相信只要我们广大的消费者在网购家电的过程中多留一份心，就能以最合适的价格买到自己中意的家电。