顾客可将购物卡内金额兑换后消费

　　昨天10时，百思买徐家汇店门前聚集了20多名市民，一半以上是最近在百思买购买了商品，或者是老客户。高先生夫妻是百思买的忠实粉丝，曾在这购买了7台空调、6台电视机以及多部手机和小家电，如今手中还有着500多元的百思买消费券，却不知应该如何处理。

　　记者发现，市民对于百思买的意见主要集中在如何善后。比如，市民高小姐表示，几个月前在百思买购买了一部手机，前段时间出了故障，还在修理中。现在百思买关门了，自己不知该找谁?

　　记者在多家门店看到，百思买已经公布告示，表示将于2月24日至3月24日选择4家门店受理客户有关商品、积分、礼券、退款、发票以及其他方面的问题。记者注意到，4家门店中在上海的只有2家，分别是徐家汇店和联洋广场店，另外2家分别在苏州和杭州。

　　另外，百思买方面称“虽然我们已于2011年2月22日停止所有百思买品牌零售店铺的经营，我们的客户服务热线将继续开放。百思买会员俱乐部会员请致电021-55369666，百思买购物卡兑换请致电021—962527，销售和商品垂询请致电4008868800。”顾客可将所持的购物卡内金额兑换成杉德预付费卡，在别处消费。

　　此外，百思买没有维修业务，是通过购买其他维修商的服务，来兑现其对客户的维修承诺。据记者不完全调查，仅电脑维修一项，近期百思买就送修了数十件。

　　然而，百思买突然宣布“撒手不干了”，这让维修商陷入了被动。据初步了解，百思买是单方面“拗断”了和维修商的联系，而且在昨天早些时候维修商还能向百思买的经办人询问情况，但到了下午，可能由于经办人离职，维修商就再也得不到百思买方面的消息。

　　上海市计算机行业协会司法鉴定所副所长陈都表示，从目前情况看，维修商在找客户，客户在找电脑，却彼此不相知，如果百思买是一个负责任的企业，就应该在处理善后事宜的时候，尽快解决这个问题。

　　不提前告知员工不合情理

　　“为什么我们不能提前知道?”针对此次事件，众多百思买基层员工发出了如此疑问。在他们看来，门店如果经营不善不得不关闭，自己完全可以配合进行，但现在却是完全被蒙在了鼓里。同样让他们感到失望的是，这些为百思买服务了少则1年多则5年的千名员工，最后在官方网站的公告中没有被提及一字。

　　据了解，百思买此次的员工赔偿方案为“N+1+4”乘以底数，“N”为工作年限，底数为每月3500元。这意味着只要工作1年以上，基本都可以拿到2万元左右的遣散费。就补偿金额而言，并不算低。不过，几乎所有接受采访的员工都表示，不清楚这个标准是如何制订出来的。

　　对此，上海君拓律师事务所劳动法专家律师李华平表示，虽然百思买并没有少发给员工补偿金，但是并不意味着这家跨国企业的做法不存在瑕疵。按照劳动法第四十一条规定，如有生产经营发生严重困难的、生产经营发生严重困难等的情况下，“需要裁减人员20人以上或者裁减不足20人但占企业职工总数10%以上的，用人单位需提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员。”

　　“百思买并没有向职工提前说明，也没有听取职工意见，而是采取了突然告知的手段。”李华平认为，就此而言，百思买的做法不合情理，容易对职工感情造成损伤。