O2O是近两年来炒得异常火热的一个话题,随着本地生活服务O2O的发展,上门服务渐渐走俏。但关乎品牌效应的用户体验却成为众多上门O2O的痛点。跳单、爽约等问题不断，并非像企业描述的那样专业，服务标准化目前来看仍是一个伪命题。

　　在业内看来，高流量、规模化、大平台成为众多O2O企业追求的重点，但上门服务的标准化却有待进一步规范。虽然上门O2O企业各有自己一套标准化操作流程，但在执行起来却难以达标。不论上门保洁、美甲、按摩，维修，还是做最后一公里配送，跳单、爽约、安全性低、服务质量不过关等一系列问题已成为消费者投诉的重点。消费者李先生日前就遇到了上门服务中的烦心事，在某某上门维修服务平台下单预约维修空调，工作人员上门检测后说了各种的毛病，包括缺氟，不过最终目的就是需要加钱。并且五分钟完事收了李先生500块钱。

　　针对类似现象，北京电视台新发现栏目记者就对一家专注于3c产品以及家庭电子产品售后上门服务的公司——“家电管家”进行了暗访，此次暗访体验的是空调保养服务。

　　在经过家电管家的微信公众号预约后，客服人员很快就打来电话确认上门保养的时间。在等待了20分钟以后，师傅就上门了。可以看出从服装到礼貌用语、再到配套工具、包括清洗仪器都是经过统一培训过的。整个清洗过程，还是很认真的，从过滤网到散热片，再到整个空调外部都做了清洗消毒。最重要的是，师傅没有做任何额外推销。总的来说，这次暗访体验还是很不错的。也算是上门服务里比较标准化和专业的一家。

　　家电管家成立于2013年，是国内首家手机上门维修行业中获得三轮近千万投资的企业，开创了O2O手机上门维修+大家电保养模式，打造了透明报价系统以及随时随地维修的服务体验。经过两年的努力，在北京地区累计服务用户超过5万人。虽然O2O上门服务存在一些弊端，但好处也显而易见。对于用户来说，最大的好处当然是可以足不出户就能享受到服务。

　　对于上门服务的O2O企业，尤其是走平台化的企业，只能在不断摸索中形成自己的监管体系。家电管家相关负责人同样认为，O2O企业很难做到百分之百的标准化，标准化只能说相对而言，只能用严格的培训管理，统一规范的服务标准，人才的培育与监管、并且提高服务质量来应对越来越成熟的O2O市场，才有可能在市场上赢得用户的认可!

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