是我们的服务差，还是日本人吹毛求疵？

    但追根究底，这种在台湾对厂商来说可能说不上是错误的问题，到日本可就不是那么简单能过关。台湾的消费者和中国的消费者一样都有消费意识薄弱的缺点，厂商对于消费者权益的重视度也不高，殊不见黑心商品横行市面，大众也都麻木不仁习以为常，只要能用能看，消费者大多就算了不予计较。但日本消费者吹毛求疵的程度是世界靠前，就笔者曾听在日本读书和工作的朋友说，台湾的产品要直接以在相同的品质贩卖到日本，恐怕能及格的不多。

    以说明书为例，一台TV的说明书可以厚的像教科书，但台湾本地厂商的TV说明书可能只有寥寥数页。日本厂商是以消费者为出发点，在假设消费者完全不了解此类产品的前提下来编写，但台湾厂商则是以生产研发者的角度来编写，内容简略不说，重要的是心态问题，没有站在消费者的角度来想来看，自然也发现不到问题所在。其实我国的一些厂商也有类似的问题。

    考虑台湾与日本消费者消费习惯不同，是理所当然且最基本的设计出发点，但台湾厂商对此向来没放在心上，想想台湾用没问题，那到国外去应该也不会差到那里。这种心态如果只想局限在台湾那也就算了，但如果要踏出台湾走向国际，这种心态绝对要改变。要知道在台湾不被重视的小处疏失，到日本可能就会成为翻天覆地的大问题。

　  以往像PC、笔记本等IT产品的商品特性上生命期极短，台湾厂商反应速度快、价格竞争力也强、走的又是代工路线，不用负责相关的售后服务。因此面对的都是代工客户，只要照客户所开的规格生产就对了，殊少与终端消费者有接触交流。但代工产业竞争日益激烈，毛利越杀越低，因此台湾厂商开始进行自有品牌的推动，但海外家电市场不若IT一样，消费者是将液晶电视视为耐久产品，对于品质和服务的要求是绝对不可忽视。

    笔者认为：日本是目前全球最大液晶电视市场，也是最能接受液晶电视的地区，台湾厂商的液晶电视产品如能在此一市场打下江山，并且通过日本挑剔的消费者，对品质服务相关要求的震撼教育洗礼，便具备足以横行全球TV市场的资格。但要达到此一目标，台湾厂商还真的要再多加油。

　  由于台湾TFT LCD产业已与韩国平分天下，发展自有液晶电视产业已是确切的方向，低价液晶电视风潮已在日本吹起，相信北美、欧洲可能会紧接着展开液晶电视价格破坏竞争，面临全球液晶电视市场即将可能大洗牌的风潮，中国厂商是否该审视自我的优劣势并强化体质，才有条件在即将群雄割据的市场上争霸称雄。