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消费者很受伤 聊聊网购家电的五种陷阱

  【IT168 评论】无论在什么时代,都有着这样一个不可逾越的真理:卖的都比买的精,身为消费者的我们不时会有被屠(qi)宰(fu)的份儿。面对铺天盖地的宣传手段、巧舌如簧的推销人员、漏洞百出的优惠政策、关键时刻的无耻耍赖,消费者如果缺乏相关的认知,稍有不慎就会踩中陷阱,权益将受到侵犯。今天,笔者跟大家简单聊聊网购家电时容易遇到哪些陷阱:

  陷阱一:先抬价后打折

 聊聊网购家电的五种陷阱
▲低价的背后

  有很多网上销售的电器产品,卖家事先标出较高的价格,再给出很吸引眼球的打折消息或优惠政策,形成了差距明显的原价和现价,也使得消费者形成了心理价格上的落差。卖家在与消费者交流互动过程中还强调自己无利可图,指责别的同行卖家如何坑蒙诱骗,像个慈善家说得自己有多无私,实则是令消费者摸不清价格的掩眼法。消费者以为自己跟商家合作愉快,有利可图,事实上打折根本不存在,反而被商家占便宜,等消费者打完好评后才发现,"打折"后的价格比市场最低价还高。PS:先抬价后打折的原因有这几个:1、卖家故意拖延发货让买家退款,赚眼球;2、积压货替代好货打折;3、利用吊牌价打折。

  陷阱二:安装服务乱收费

 聊聊网购家电的五种陷阱
▲安装费乱象丛生

  各空调品牌厂家都会派人上门免费安装,但有些安装项目,厂家会额外收取一些费用。最常见的收费项目是安装空调支架和在墙上打孔,除非消费者在现场购买时约定不另收费,否则,网购空调大多数厂家都会收取相应的费用。但由于这些收费价格的不透明,不同电商对收费项目的界定标准不统一,有些空调安装公司的工作人员为了多赚钱,就很容易造成收费乱的问题。消费者以为自己网购的电器比卖场便宜了几百块,支付安装费只是区区两百块钱以内的事情,而事实却截然相反,有些安装师傅对没有经验的消费者坐地起价,让人无从选择,各种杂七杂八的费用加起来已经超过了网购省下来的钱,比如过高的材料费、高空作业费、远程服务费等等

  陷阱三:退款难于上青天

消费者很受伤 聊聊网购家电的五种陷阱
▲退款难的另一个案

  笔者一朋友在去年抢到了一台某品牌平板电视机,当时已经成功付款,后来由于出货速度太慢欲取消订单。这时问题来了,在商品的订单页面中找不到任何退款的选项,然后找来了在线客服申请退款,说是已经帮我朋友提交了退货申请,一天过后订单状态显示取消,但退款仍未进账,这种状态一直持续了几天。朋友再次找客服讨说法,而客服给出的理由是:款项退还至银行卡要处理7-14个工作日,请您耐心等待。朋友最终在老实的等待中盼到了退款。后来逛一下论坛才发现,很多抢到电视机的网友都遭遇了发货慢退款难的问题,更有甚者半个多月、一个月都没收到退款,一整页的帖子都沉默在无数的投诉声中。

  陷阱四:买到假货反被骂


▲当时的短信骚扰

  又是笔者的一个朋友,今年年初在阿里巴巴买了一台“非常超值”的陶瓷电饭煲,卖家宣称煮饭香甜不粘,朋友信以为真,就买了一个回家试用,因为煮饭经常糊底,才发现是个劣质品。后来多次申请退货,均被卖家拒绝,甚至在协商的过程中遭到卖家的恶言相对。事情到了这个地步,作为消费者维权的第一反应就是给差评,紧接着的10分钟内,朋友的手机连续收到了数十条不堪入目的骚扰短信,期间也接到卖家寄大便的电话威胁。朋友还算理智,没有马上反击,而是直接向客服求助,再把旺旺聊天记录、手机短信的截图上传到申诉页面作为证据。经过客服调解(阿里巴巴客服也要维护商家的“权益”),卖家才同意退货退款,朋友还是很无奈地根据客服要求撤销差评,换来所谓店主的“真诚道歉”。好评可以刷,中差评逼你删,不打三一五电话都对不起自己的良心

  陷阱五:以次充好的赠品

消费者很受伤 聊聊网购家电的五种陷阱
▲不要白不要

  当消费者购买诸如电视机、空调、冰箱的大家电产品时,商家都会采取买一送一、买大送小的促销手段,附送一些在平常生活中很用得上的小家电,譬如电热水壶、电磁炉等,消费者以为天掉馅饼,为了不吃亏,买回家后想都不想就直接使用这些赠品。谁知这种促销手段有时反而带来画蛇添足的效果,因为这些“身世”不明的赠品多数是一些“三无”或劣质假冒的产品,最严重可引起安全事故。前两年江苏南通市就有一起使用劣质电热水壶触电的安全事故,这款电热水壶是事主购买冰箱时的赠送品,由于采用劣质材质制造,做工质量不过关,用了一段时间后就发生漏电现象。因此,要谨慎对待那些用电的赠品。

  总结:上述的5种陷阱无论各位读者有没有遇到过,笔者希望看完这篇文章之后都能引起各位的警惕,在下次购买家电的过程中能做到够慧眼辨真,切实维护好自身的消费权益,毕竟消费者花钱买的是产品与服务,不买受罪

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