为满足数字时代用户需求的变化,九牧积极布局构建高速转型格局,加快推进数字化服务进程,打造智能便捷的卫浴生活,持续升级用户体验。而九牧厨卫的一系列数字化创新智慧服务举措,也赢得了行业权威机构与用户的高度认可,并荣获2021年(第六届)中国客户联络中心行业发展年会“2021年度卓越服务奖”和“2021年度客户口碑奖”两项大奖。这无疑是对九牧厨卫和九牧智能卫浴高质量服务的肯定,也是对九牧创新引领卫浴行业服务不断升级的肯定。

 2021年九牧推出七星管家服务、智能电路改造服务及智能马桶十免服务等,满足家居多场景服务需求。通过测量设计、水电检测、拆旧安装、清洁消毒、全品检测、无尘防护等全流程管家式服务,一站式解决用户痛点。从用户健康、使用安全、安装效果和产品维保等多个维度,为用户带来更加便捷舒适的服务体验,开启用户的智能健康家居生活,更提供了卫浴行业个性化、高质量服务新样板。同时,九牧创新远程视频服务直播间,客服坐席通过线上视频与用户面对面沟通,以实物产品一步步指导用户操作,为用户在线解决卫浴问题燃眉之急。还原服务真实场景,极大地提升了在线服务效率,节约用户时间。

此外,九牧推出一对一视频服务,解决了传统报修方式的故障描述不准确、操作难以指导及互动交流不具象等难题,保障用户使用产品无忧,引领行业智能服务新风向!

另外,九牧推出全流程可视化服务,为用户实时推送服务进度信息,用户无需在家苦苦等候上门服务,随心出游,畅享便捷服务体验。九牧数字点评平台,为用户集中呈现九牧全渠道产品售后评价,全网口碑一键知晓,用户不必再上各大平台逐一搜索,购物体验更加省时、省力。九牧老人免按键接通人工客服,关爱直达,帮助老人无障碍沟通,免去繁琐的语音导航按键操作,让老人遇到卫浴突发状况,一键求助。

九牧借助数字化打造用户的非常好的消费体验,获得万千家庭口碑好评!同时不忘作为民族品牌的责任担当,急国民之所急,2021年九牧先后驰援河南,助力福建抗疫,为当地捐赠物资,开展卫浴服务保障工作,助力健康中国!

未来,九牧将持续革新突破,用更高的标准要求自己,以更优质的产品和服务为锚点,提升国民生活品质,为国民提供更智能、更舒适、更健康的生活空间而不懈努力!