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京东商选:一站式采购 助力零售门店增收

  京东商选,作为京东零售全渠道生态平台重要布局之一,为全国零售门店提供优质商品和服务,帮助门店实现一站式采购。依托于京东的品质保障和物流效率,全国数万家零售门店正在享受着,由京东商选合作带来的诸多便利和经营改善。今天的故事,就要从河北秦皇岛的一家小店说起。

  “23年的坚持”

  下午,益发百货店里来了一位顾客,她拉着店主茹老板显得非常激动,一直在说“老板啊老板,我老在你家买东西,我就愿意在你家买东西”。

  故事发生在年前的一个下午,这位顾客来店里买锅,一不小心把玻璃锅盖打碎了,想着把没盖的锅买下来。茹老板当时在电话里说“我回头给店里再买一个盖就行了,别让顾客拿一个不好的锅回家,咱自己解决,别让顾客赔”。从此这位顾客成为了益发百货的忠实消费者。两人之前一直没碰过面,这是他们俩第一次见到对方。

  茹老板21岁开始经营这家门店,刚开始啥经营门道也不懂,但是茹老板明白一个道理,就是真得把顾客放在心里才能做好门店。

  从28平到1300平,从夫妻二人到21个店员,这一句“把顾客放在心上”,茹老板整整说了23年,并且不打一丝折扣地做了下来,交给顾客的每件商品,都得让顾客放心、安心。茹老板说他的益发百货店要继续开50年、60年,为十里八村的亲朋好友们进质量更好的货。

  “土生土长的小店”

  在顾客心里,益发百货充满了爱与温暖,顾客都笑称这是家“土生土长的小店”。他们只要一进门,就会听到熟悉的招呼声“来了,今儿买点啥”。

  “我们真诚地跟顾客交朋友,顾客也会很真诚对待我们,时间长了,大家都是朋友了,他们买啥都会想到我。”跟顾客交朋友,很重要的一点就是要做到以顾客为中心。茹老板平时很关注顾客的购买需求和喜好,“他们喜欢什么产品,哪些东西会买第二次、第三次、第四次,我心里都有底”。越来越多的人在网上买东西,但是益发百货的销售额一直稳步增长。

  店里60%左右的顾客都是老客,茹老板知道他们来店里买东西不仅是因为价格,更多是为了买个放心。为顾客们挑选好品质的产品,让顾客喜欢,才能保证门店更好的生存和发展。

  益发百货店的顾客覆盖了附近地十里八村,为了更好地服务顾客,茹老板特意雇了一位送货员。如果货物顾客拿不了,送货员就负责送货到家;还有一些顾客住在新城区,小店也负责送过去。

  “我跟京东特有缘分”

  茹老板聊起他跟京东特别有缘分。从十几年前开始至今,益发百货店员们每年都会观看一段视频,而视频内容就是京东1999年的年会视频,“每一步走出去要踏踏实实”这句话深深印在了茹老板脑海中。

  在茹老板看来,京东一步一个脚印、踏踏实实地做事,才发展的这么快、这么好。“我们店是1997年开的,跟京东创立时间差不多。京东现在做这么大生意,跟京东的踏实、拼搏、诚信和感恩精神是分不开的”。

  说起网购,茹老板提出了自己的看法,他认为国内的购物平台各有优势,但是品质更高、更可信的肯定是京东。如果采购小家电,他只愿意跟京东合作。“我们跟京东很多想法是一样的,我们想做对社会有意义的店,我们想做有正能量的店”。

  疫情期间,益发百货竭尽所能地为客户提供方便,提供抗疫物资。“我们挣的都是良心钱,我们原有的货,尤其是口罩,几乎就是以原价卖出去的,可以很负责任地说没有一种商品涨价、我们不赚黑心钱”。

  “我们不再犯难了”

  生意做得越来越大,顾客的期待也就越来越高,不时就有顾客会问,你们怎么没有某某款产品?虽然茹老板很想满足顾客的要求,但是这多少有点让茹老板犯难了。因为不常采购的产品,偶尔需要一两件,找货源不容易,拿货更不容易。

  去年夏天,一位京东商选员工找到了茹老板,解决了门店小批量进货的问题。茹老板解释道“我们进货必然有采购不到或者不方便采购的商品,京东商选APP的货比较齐全,我们很多商品直接在手机上一下子买齐就可以了。有了京东商选APP,我们进其他牌子的货非常方便,像小熊产品我们进货就很多”。

  茹老板23年如一日地坚持做良心小店,关注每一位顾客的购物体验。与京东商选合作以后,他更有底气了。关注微信公众号“京东商选”,了解更多的一站式门店采购。

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