【IT168 资讯】今年的618年中大促从6月1号开始，到现在已经进行了一大半，在这期间京东家电取得了非常不错的销售成绩：1日开门红的前6分钟销售突破10亿元。在销售喜报频传的同时，京东家电又因为“服务的确定性”得到媒体点赞。

▲京东家电的高品质服务获得中央电视台的“点赞”

　　对于京东家电的用户来说，“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货”服务项目早已成为行业标杆，并且成为京东家电“服务确定性”的重要基石。这样的服务标准带来了行业竞争对手的效仿和跟随，进而促使了整个家电行业的服务门槛水涨船高，这对消费者来说无疑是一个好消息。

▲京东家电推出的微信1对1专属家电小秘书

　　虽然跟随者众多，但京东家电仍然把目光望向远方，希望为消费者带来更好更贴心的服务，对此京东家电做出了很多努力和尝试：比如将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品;还有微信1对1专属“家电小秘书”，能够在别人排队咨询的时候，帮京东家电客户更快捷便利的提供活动咨询、物流信息、售后咨询等一系列专业、贴心的服务。为了提升家电品牌侧服务水平，京东家电在原有36项服务承诺的基础上，于今年3月针对家电品牌方发布了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的 “京伞计划”，开启了推动家电品牌侧的服务升级之路。

▲3月，京东家电正式启动“京伞计划”

　　在“京伞计划”项目中，京东家电推出了品牌服务排行榜，该榜单涉及售前、售中、售后等全流程指标与服务内容，从品牌咨询应答率、工单处理率、服务及时性等方面做了系统定义，形成一套完整可执行的评价体系。得益于京东的主导地位，品牌服务排行榜的推出在短期内迅速引发了家电品牌方的响应。特别是在618期间，巨大的销售量对家电品牌提出了更多更高的服务提升要求。为在榜单上取得更好的排名，各大家电厂商开始各施拳脚，纷纷在京东平台推出自家的特色服务项目，并形成红6月家电品牌服务的评比热潮。

　　同时为了解决消费者排队等待时间过长的问题，京东家电经过巨大努力，将在线客服应答时间缩短至30秒内，并开放京东“专属绿色通道”，缩短用户沟通时间，使客户的售后服务等问题得到最快速、最便捷的解决;从而加强家电品牌在行业内的服务竞争力，让京东平台上所销售的家电品牌在全渠道的竞争中能脱颖而出。

　　这是一个消费升级的时代，消费者的观念与以往不同，他们所看重的已经不仅仅只是简单的商品买卖，只有更好的服务质量才可以带来更强的用户粘性和更好的购买体验。京东不仅带动了家电零售渠道的服务升级，更通过品牌服务排行榜为家电品牌制造商带来了积极影响：通过快速响应用户问题、及时处理客户投诉，更快更好的上门安维体验，为消费者提供了更好的家电消费体验，让消费者能更好的享受生活。

　　京东，通过更多的“服务确定性”再次提高了家电行业的服务水准，让消费者的生活水平又提升了一个档位。