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AWE看点:苏宁解读2018年零售业新标配

2018-03-12 14:05    it168网站 原创  作者: 关林 编辑: 关林

  【IT168 资讯】3月10日,在AWE2018中国新零售领袖峰会上,苏宁零售集团副总裁范志军做了《智慧零售占据未来 2018年零售业的新标配是什么?》主题演讲,指出零售模式已经开始从单一渠道向全渠道演变,智慧零售时代已经到来。

AWE看点:苏宁解读2018年零售业新标配

  他认为,随着区块链、物联网、人工智能等技术的飞速发展,智能家电家居将会已走进千家万户,从单品到全场景,正消除着线上线下的边界,数据赋能下的零售行业正加速迎来新的拐点。同时,零售商的终极目标也不在是销售商品,卖什么比怎么卖更重要,马上买比在哪买更重要。服务于消费者的需求,才是零售商的根本使命。范志军对2018年的零售业趋势做出了预判,智慧零售将占据未来,数据赋能、场景优化、服务升级将像阳光、空气和水一样,成为零售业的标配。

AWE看点:苏宁解读2018年零售业新标配

  范志军同时表示,“此前,大家都说年轻人不爱逛街了,实体零售危险了!这句话可以说对,也不对。在高端家电领域,不同年龄段消费者的个性化需求日趋清晰,不同的年龄段消费需求,通过不同的渠道实现满足。比如,20~29岁的年轻消费者主要购买3C数码、智能穿戴设备;30~39岁的消费者青睐空气净化器和净水设备;40~49岁的消费者会选择智能彩电、嵌入式厨电。越来越多的人不再 “家里蹲”,而是爱上“逛买逛买”,场景体验更优的新物种迎来消费热潮。

  拿苏宁的无人店举例来说,去年8月苏宁开出首家无人店,24-30岁的年轻人成为主要用户。等到南京新街口开出升级版无人店,最快支付时间从10秒缩短为6秒,刷脸刷出了新速度。目前,苏宁已在南京、上海国内五大城市布局6家无人店,借助“刷脸技术”真正意义上做到了“无停留、无感知”购物,完成了智慧零售业态的场景建设。

  据了解,未来三年,苏宁计划新开互联网门店15000家,2018年就要新开5000店,到2020年门店数量实现20000家左右的规模。涵盖苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁易购县镇店、苏宁易购云店,以及红孩子、苏鲜生精品超市、苏宁体育店、汽车超市、苏宁极物店等不同业态。

  “苏宁在渠道变革方面的探索,就是要实现无处不在,围绕在消费者身边。”范志军表示,经过8年的互联网转型,苏宁已形成“一大、两小、多专”共计十余个不同业态门店族群,让消费者实现“马上买”,拥有全场景沉浸式的购物体验。 

  临近315之际,苏宁推出家电类产品“30天包退、365天包换”服务。范志军表示,体验是超越了线上线下的界限,是对消费者全方位感知的一种追踪。服务的好坏,最终都会归于消费者对体验是否满意。智慧零售是对传统零售业的升级改造,将消费者的购物体验提升到一个全新的水平,感知最小化,满足最大化。

标签: 苏宁 , 数字家电 , AWE2018
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