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两大核心改变助力松下未来100年战略经营规划

2017-08-24 19:19    it168网站 原创  作者: 项欧 编辑: 项欧

【IT168 资讯】松下公司于2017年8月24日在东京的虎之门Hills举办以“Change for the Next 100”为题的记者招待会,旨在纪念松下公司于2018年3月成立100周年。来自日本国内和海外的500名媒体人到场,松下公司发布面向日本国内市场的13款新商品,并且将在展示区设置回顾松下电器100年历史的角落,让大家通过载有最新技术的商品群,体验新的生活解决方案等。

两大核心助力松下未来100年战略经营规划
松下产业株式会社执行董事CMJ本部长河野明

在发布会现场,松下产业株式会社执行董事CMJ本部长河野明表示,松下将秉持不变的为顾客服务的理念,通过二个改变来通往下一个百年。其中一个改变是将通过处于“生活方式”中心的“物品”,来实现“向顾客提供价值”的转变。另一个改变则是“与顾客接点的强化”。

“向顾客提供价值”的转变:过去松下追求的是技术和品质这些对于“物品”的本质性功能,今后我们将在此基础上,也将追求以“设计感”“材质感”“毫无压力的使用感”“使用时的愉悦感”等用数值无法衡量的“感性价值”,向顾客提供从“物品”到“生活方式”的提案。

“与顾客接点的强化”的转变:提升与顾客的接触度,购买前需要在合适的点将顾客有兴趣的信息传达给他们,购买后解决顾客的问题和困难。通过APP软件“松下俱乐部”,强化顾客对产品的使用体验。购买产品后,可在产品以及质保卡上找到二维码,用智能手机扫码后即可读取,将顾客的信息进行登陆。

两大核心助力松下未来100年战略经营规划
▲松下100周年新品介绍

尝试使用了AI聊天的方式,可以24小时对顾客的问题进行回复。在个人信息页将会出现消耗品以及零部件一览表。有需要修理的时候可从APP端进行咨询和报价。

另外,松下俱乐部将会使用积分系统。累计的积分将可和合作航空公司进行里程的交换,或者交换成指定电子货币。松下也将在线下对接点进行强化,也将强化展厅以及门店的待客服务。

两大核心助力松下未来100年战略经营规划
▲日本明星到场助阵

松下公司把记者招待会作为在全球开展100周年纪念活动的开始,在世界各国进行各式各样的100周年纪念活动。“100th Anniversary Global Exhibition Tour”将以1月在拉斯维加斯举办的CES(Consumer Electronics Show)为开端,在世界各国举办体验本公司的经营理念、未来的居住空间和业务的巡回展。

CES以后,计划于2月在西班牙、3月在中国AWE(Appliance & Electronics World Expo)举办巡回展,并且将巡回马来西亚、墨西哥、迪拜、日本等国,宣传本公司的综合实力、先进技术和解决方案。松下公司计划在3月的中国AWE上,通过载有Iot功能的商品群,宣传各种生活场景的新颖的生活方式和服务。

同时,松下公司还要通过各国的店铺、网站、社交媒体等Customer Touchpoint,以各种形式宣传100周年的历史和理念。

标签: 100年 , 松下
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