2016年，新零售概念被提及，虽然还没有一个标准的定义，但无论是阿里、京东等电商还是小米等制造商开始迅速由线上向线下扩张，在线上流量见顶的情况下，通过线下的再造抢占新零售风口。
一直坚持把线下做到极致，同步稳健发展线上的国美。在前几年来看，外界还颇有保守的微词，但随着互联网企业进军线下，国美再次成为了市场上的香饽饽。
近年来，其一直致力于从单一的家电零售商向“以家为轴心的解决方案提供商”转型。
线下：强化高频引流
线下，国美主要在做三个布局。
第一，加强了场景2.0模式的推进，搭建了以家为核心的“家装+家电”和“娱乐+休闲”的新场景，做系统解决服务商。在门店引入“爱空间”的家装企业，提供“家装+家居+家饰”整体解决方案，提供地暖系统、中央空调、全屋净水、整体厨房等的一体化解决方案；开设动漫馆、电竞馆、汽车展厅、VR影院、烘焙教室等，建设让用户可以深度沉浸于其中的“新场景”。目前，国美已经完成170多家门店新场景改造，在增加年轻消费群体黏性的同时，培育了新的消费需求。
第二，加强了商品经营能力，通过与海尔、格力、苹果、美的、海信等众多知名供应商的深度合作，获取高于同行的差异化商品经营能力，在能保证低价吸引增量的同时，毛利率达到17.8%，收入利润实现双增长。
第三，优化门店网络。在一二线市场，国美通过消费升级带来的套购和家电升级的机遇，以6000平米的主力大店布局在核心商业圈，变成生活馆吸引流量。在三四线市场，国美通过成熟的供应链、物流和门店经营能力，以自营为主，加盟为辅的模式，以100-500平米的互联网小店形式向三四五线城市进行下沉。
线上：向线下赋能
线上方面，国美的逻辑是直接跳过纯电商模式，在大融合的逻辑下，从2015年开始打造商务+社交+分享，构建超级APP。
第一，线上的大数据开始向线下赋能。基于用户的浏览、购买习惯为线下提供精准的选品。国美在三四五线布局的思路，就是利用互联网技术实现商品出样和品类扩充，弥补店面面积不足的弊端，降低开店成本实现快速扩张。
第二，线上以家为核心进行品类扩张。由于线下在空间面积的局限，线上则承载了品类扩张的重要作用。国美以家庭生活为核心扩展品类，给用户提供家庭生活的必需品，在国美的线上页面，已经可见国美精品超市。据了解，国美目前已经完成了线上线下的供应链共享，也就是说线下通过导购也可以买到线上的商品，而线上可以买到国美供应链里提供的所有商品。
第三，国美还强调其APP的社交属性。在国美的逻辑里，纯电商流量见顶，国美APP既是一个线上线下的连接器，同时也是一个社交分享平台，通过分享，为用户开放供应链，使得用户可免费销售国美大库里的商品，赚取收益的机会。形成线上线下互为赋能。
国美APP就像天猫、京东这样的超级APP，不仅成为包括电商、社交、后服务、物联网的入口，也将成为线上线下连接器，实现线上线下会员、服务、商品三通，给用户提供7*24小时的多购物场景。
未来：用科技改造服务，引资本无限遐想
与电商时代投资思维的转变一样，新零售时代，资本的逻辑也发生了二次变革。
当下，资本首先青睐的是科技在零售生态链条中的赋能能力和强度，比如Amazon GO的人工智能黑科技，甚至将路灯改造成送货无人机的交通枢纽……都会让资本充满无限遐想。在国美的掌门人杜鹃的数次采访中，其反复提到国美要做一家科技公司，要利用科技改造一切，重新赋能国美。除了在线上线下的科技赋能外，国美的物流与后服务也在做科技的改造，包括送安同步的用户、系统、工作人员的三端可视化和大数据派单等。另外，资本更看重线上线下融合带来的强大势能。在这方面，拥有自有资产的线上线下公司的国美也将率先获得先机。
国美设想，利用极致的线下能力+自营家电供应链+全国物流链+社交电商的方式，通过APP打通所有的场景、商品、服务、会员，形成与阿里、京东完全不同的零售模式。向新市场要增量，在渠道下沉、后服务及物流三个层面，探索新的业绩增长点，提升盈利空间。
在这个新零售的风口，即将用科技起飞的国美，即将迎来新一轮的市场机会。
