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电视不断推陈出新,松下电视默默守护老用户

2017-08-18 00:00    it168网站 原创  作者: 厂商投稿 编辑: 上海分站

在电视行业一轮又一轮的竞争中,中日韩三国的家电竞争就如同三足鼎立,各有各的优势。中国彩电企业依靠的是规模化盈利,韩国彩电企业是通过不断的创新科技,而日本彩电企业最核心的竞争力就是服务。

在日企中,松下这个百年品牌,就以真诚服务来打动用户的。用服务打动用户就体现在对产品的售后方面。现在电视产品不断地推陈出新,两到三年的时间,就推出了数十种产品类型,从最开始的4K、HDR、ULED、OLED、QLED、曲面电视、裸眼3D电视,再到人工智能电视、激光电视等产品。这样的速度,实在是无法叫老用户跟上节奏。当老用户还在用着老产品的时候,这些产品相继又停产了,在售后服务上就会出现维修没有零件的情况。这时候就体现了松下电视在售后服务方面的竞争力。

松下电视方面表示,售后部门为了应对老用户的维修使用问题,不会因为停产而停止对老机型进行售后服务。此外,在服务老用户的方面又体现了松下电视的周到服务,早已为老用户做好了停产产品5年内的零件备货。在保修期内会为老用户进行维修服务,而保修期外,在有零配件的情况下,按规定进行有偿修理;零配件不足时,将与老用户协商后妥善解决。其实松下售后服务一直默默守护着老用户。这样的周到服务,才是松下电视的核心竞争力。


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