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双十二前看售后 互联网电视售后大调查

2015-12-03 00:00    it168网站原创  作者: 江洪、林森 编辑: 林森

  【IT168 评论】双十一期间,电视品牌的销量数据里,各大厂商都说自己是第一,有的是说总销量排名第一、有的说是50寸销量里等等,总之,就将这样的“庆功宴”充斥在大家的朋友圈里了,当然谁不想在价格全年最低的时候购买电视呢,但是没有人去关注这样庞大销量的背后,送货安装、售后服务是不是也都让大家满意安心了呢?而今天双十二即将来临,选购前先了解下互联网电视的售后服务吧。

电视品牌售后服务对比——送货安装

  今天我们就对比了十个品牌电视售后的细节。首先,抛开了传统品牌,因为它在售后服务上已经很成熟,而选择了十个近两年新兴的互联网品牌:酷开、乐视、小米、TCL爱奇艺、17TV、PPTV、大麦、微鲸、CIBN、KKTV。这些品牌可能有很多你都没听说过,有些是传统品牌旗下的子品牌,有的是独立的新兴品牌,它们都含有互联网基因,通俗来说大部分卖的不仅仅是电视,而是“低廉价格的电视+内容和服务”,例如体育比赛的转播权、独家的影视资源等等。从未来发展方向看这些电视有着较为可观的前景。

  当很多厂商看到了好的前景,激烈的竞争就随之油然而生,因此只做好了电视硬件本身及影视资源还是不够的,消费者也要没有后顾之忧才行,没有售后的保障品牌即使产品价格再低也不会打动消费者,今天我们就从这十个电视品牌的送货安装、售后服务方式、保修内容、过保收费情况来进行对比,到底该买谁。


  一段话点评:在这个调查结果中,小编认为酷开、17TV作为送货、维修覆盖面广的品牌,以及售后的费用额外支出较少可以得到认可,尤其是酷开只要顺丰能送达的地方都可以送到,而且20000多个服务点维修方便。其次像乐视、小米这样的品牌虽然有部分收费,但是它们的电视产品本身售价非常低,因此综合费用不高,加上费用清晰明朗,不会出现其它乱收费现象,但是由于送货城市不多,大中型城市的人可以考虑购买。


  一、送货安装

电视品牌售后服务对比——送货安装
品牌支持送货城市个数送货费用安装服务内容安装费用
酷开支持除港澳台外的所有城市【官网链接顺丰包邮免费    电视+底座/连接组合+功能调试挂架60-160根据尺寸不同而定,坐架安装40-160根据尺寸而定
乐视支持650个送货城市官网链接 根据电视种类收费电视+底座/挂架+连接组合+功能调试免费
小米支持420个送货城市官网链接根据路程免费或收费
电视+音响+座/挂装+连接组合+功能调试100元/台
TCL爱奇艺支持1000个送货货城市官网链接免费
电视+底座/挂架+连接组合+功能调试北京市(挂架100/底座30)其他城市有差异
17TV支持除港澳台外的所有城市,但四、五线城市不保证送达时间官网链接天猫包邮免费电视+底座/挂架+连接组合+功能调试首次底座安装免费,挂架另外收费
PPTV
支持除偏远区域(内蒙古,海南,新疆,西藏只支持大城市省会送货)港澳台外的所有城市官网链接免费电视+底座/挂架+连接组合+功能调试底座免费/挂架100元,商场指定挂架不收费(其他挂架收费50)
大麦支持除新疆、西藏、青海和甘肃地区的所有城市官网链接官网32寸55寸免费 座架/大麦原装挂架+功能调试商场购买挂件免费安装,其他安装挂件150元
微鲸全国各地(除少数地区)客服未明确具体城市,含糊其辞官网链接免费电视+底座/挂架+连接组合+功能调试底座50元,挂架169元
CIBN支持除港澳台外的所有城市,但四、五线城市不保证送达时间官网链接免费电视+底座/挂架+连接组合+功能调试底座(55寸及以下60元,55寸以上120元),挂架免费(CAN商城所售挂架,其他收费)
KKTV
支持除港澳台外的大部分城市(全国二、三级市区、部分县城区域可送货上门)官网链接顺丰包邮免费电视+底座/挂架+连接组合+功能调试根据尺寸不同,底座安装30-200元,挂架50-200元

  1、关于送货城市个数方面笔者在这里做个补充跟点评。首先酷开与17TV分别作为创维、联想独立出来的子公司,在送货城市及服务网点上有老大哥的铺路自然好走很多,送货城市是覆盖面非常广的,但是它们俩相比,酷开更强大一些,不仅送达的城市多,而且速度也有保障,而17TV针对四五线城市时并不能保证送达时间;其次,乐视和小米虽然送货城市目前支持的不多,但是官网上送货、收费情况写的详细透明,也算是比较有优势;第三,而微鲸官网写着“微鲸网目前面向中国大陆所有区域进行销售,委托有保障的第三方配送服务商(日日顺、中通、申通等)给您提供送货上门服务”,但是电话至客服,却说除少数地区的全国各地,而再追问除哪些少数地区,客服又含糊其辞未明确告知。

  2、我们再看送货费用情况。大多数为免费的,乐视与小米分别根据不同情况收费,具体如下:

  乐视的送货费用根据不同产品、是否为合约机导致收费标准不同,看下图:

电视品牌售后服务对比——送货安装
▲乐视送货收费标准

  而小米是单品配送费100元, 往返距离大于30公里对超出30公里的路程部分收取远程费,收费标准为1元/公里,也就是说以在北京市石景山区购买一台小米电视为例,往返公里数为50公里,经官网查实运费150元。

  3、安装服务内容差异化不大,基本都会安装并调试好。

  4、安装费用点评。除了乐视之外都有不同程度的收费标准,乐视在这点上非常出众,其它品牌单一价格标准的在100-200左右,按尺寸收费的最高可达400元(KKTV),这些额外的收费也是电视成本的一部分啊。

  安装送货小结:酷开凭借送货范围覆盖的最广、送货快递为顺丰速运在送货安装部分最强大,而17TV凭借送货安装几乎无任何费用也成为了十个品牌里较为优秀的,其它品牌各有优劣势,可以根据你是否是偏远地区、是否不想花后续的费用来综合考虑,当然这只是送货安装部分,我们接着往下对比。

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