9月25日下午，为感谢TCL集团34年以来新老用户的支持，TCL集团董事长李东生亲自上门回访，与用户进行面对面交流及体验心得分享，展示民族品牌魅力的同时，零距离与用户沟通，已然成为用户沟通的升级模式。据了解，李东生今天的用户拜访应该是家电业界的创举，转型中的TCL把“用户第一”看的非常重要。
爱好书法的TCL老用户，挥毫写下“创意感动生活”赠送TCL董事长李东生
今年40余岁广州用户张若强已有十余年的TCL产品使用经验，文化品牌好、质量好，适意的画面和外观及值得信赖的技术水平，是他首选TCL的主要原因。55岁的周建荣先生，有15年TCL电话产品使用经验，更是TCL的粉丝——铁粉社区的会员，对产品的用户体验青睐有加。同时，周建荣也在采访中表示，期望TCL集团在与用户分享更多的玩机心得及通过微信等年轻化渠道进行技术咨询等方面能有更多动作。事实上，本次回访只是TCL集团用户回访活动的一部分。据了解，早在9月8日一场别开生面的网络新闻发布会上，TCL集团董事长兼CEO李东生就宣布将正式启动“TCL 34周年庆——感恩回馈季，爱你一生一世”主题活动，与数亿用户共同分享34年发展成果，作为此项主题活动的组成部分之一，TCL集团感恩回访将由上万名专业工程师与服务人员一对一回访千万老用户。他们将通过网格化区域服务模式，上门一对一、面对面帮助用户解决实际问题，与客户建立点对点的联系的同时，形成终身的服务跟踪。同时，活动为更好地为用户提供服务，特设置基础服务、现场答疑、跟踪服务等系列服务，通过专业化的方式，全方位理解客户，让客户积极参与到整个环节中，感受TCL集团此次品牌转型的拐点动作。
据悉，TCL集团以用户为中心，通过社交化、本地化、移动化、个性化、精准化的服务，为用户带来便利的观念，促成了此次中国有史以来最大的面对面彩电O2O超级大回访：回访打破传统彩电企业及新兴互联网电视企业在践行O2O模式中的痛点，成功将积累的用户大数据与线下服务终端彻底打通，让用户体验到完整的O2O一体化服务，真正实现一至五线城市用户全覆盖，践行企业“双+”战略，将“智能+互联网”、“产品+服务”落实到行动中。
此次TCL三十四周年“一生一世感恩回馈月”除“用户回访活动”外，TCL集团还将充分利用4万线下销售终端以及多个线上销售平台，将产品回馈与礼品回馈相结合，向用户呈现行业最豪华的产品阵容，用最有诚意的价格，向用户表达TCL集团的心意。而将于9月28日举行的TCL集团2015年秋季新品发布会也将于深圳举行，届时TCL全新的旗舰智能产品及服务带来的精彩生活和极致体验将悉数参展。
