自2015年以来，国内洗衣机行业出现明显的市场变化——在互联网+的风口下， 2015年以来智能洗衣机销售同比增幅达204.9%，而美国波士顿咨询公司研究则指出，中国今后15年内中产以上的家庭将达到3.2亿个。这些家庭客户不仅具有新的消费思维，更注重生活品质，特别是互联网的生活习惯。这个消费群体数量的激增，为国内洗衣机行业带来全新的“新常态”机遇与挑战。在这场“新常态”的产业变局中，小天鹅根据用户需求的升级，全面升级更新自己的产品及品牌策略，其几大动作已经成为行业讨论焦点。

　　拥抱年轻“新常态”，小天鹅产品升级进行时

　　小天鹅让行业关注的第一个焦点，是在产品策略上，依靠“i智能”平台，面向互联网+时代的主流消费习惯，以用户和产品为核心，推动企业整体营销策略的转变。如i智能产品线下i智能精准投放洗衣机和i智能滚筒水魔方洗衣机的诞生就是小天鹅围绕在互联网+时代下的满足用户需求而产生的产品。由此可见，小天鹅的产品升级，是围绕用户在互联网时代的需求而进行精准定位的，每条产品线都对应相应的用户群体，而在产品智能化的布局上，小天鹅的每一步落棋都经过了反复计算。对此，有业内人士分析，这显示出小天鹅由于产能和销售要较同业胜出，更早地尝到了智能化中高端产品被互联网用户认可的好处，因此更愿意全力推出“i智能”产品战略，迅速实现对新时代下新需求的无缝对接。

　　据悉，在小天鹅“i智能”的产品升级立项阶段，已经相当重视从互联网思维来全盘分析理解新一代用户的实际所需，对此，小天鹅针对用户的每一个“新常态”都做了特别的应对方案：

　　针对用户崇尚绿色环保的生活，小天鹅在“i智能”系列中尤其强调综合性能的全面平衡领先的特色，通过数据跟其他品牌作出明显的区隔，让新一代喜欢综合平衡考虑的消费者迅速接受其均衡性;针对用户需要衣服不仅要洗得干净，更要穿得漂亮光鲜，维护衣物天然状态的更高洗涤诉求，小天鹅强调了i智能的先进技术可以做到呵护衣物质地，维持衣物柔软天然原状的特色;针对用户认同“机器能解决的问题就不用人手来解决”这个理念，小天鹅在“i智能”产品系列特别强调了不同模块的智能化，让用户明白机器全程都能通过精准的感应，了解到衣物最新的洗涤状态和效果，从而以自动的水流调节以及深层泡净，做到彻底去除污垢，全程无需用户额外关注。

　　除了切中用户已有的需求痛点和想法以外，小天鹅更着眼于用户未来的诉求，针对新用户群体依赖互联网解决问题的习惯，陆续引入更强互联网属性的技术新品，像远程遥控，自诊断等等，就是彻底的互联网原生应用，力求为消费者带来更大的亲切感和便利性。

　　“我妈说”的疯传：小天鹅品牌推广升级下的“金蛋”

　　小天鹅让行业关注的第二个焦点，是在具体的品牌推广中不拘一格，其大胆创新令人吃惊，只要是用户喜欢，接受的“贴地气”方式，小天鹅都会考虑善用。如在“母亲节”期间，小天鹅在视频网站和微博等SNS社区推出“我妈说”系列病毒营销视频，先后抛出了“初恋女友”、“管男朋友”，“啃老族”，“初恋女友”，“怀孕”，“公司午饭”，“穿衣”，“洗衣”等最容易引起年轻用户集体共鸣和吐槽的热点话题，以搞笑的形式拍成微视频，让大家尽情在朋友圈和微博分享吐槽之余，记住了片中所植入的“小天鹅i时代”智能洗衣机，形成“小天鹅洗衣机应该就跟我妈一样”的第一印象。

　　为什么小天鹅的营销可以玩得如此疯狂?如果研究新一代年轻消费者的观念，就会发现这一代人与60后、70后和80前等消费者的观念有着相当的不同，观念的冲突已经构成了年轻消费者绕不开的心结，如果从时下两代人最关心的文化价值观念冲撞下手，就可以为年轻用户提供一个抒发心结的渠道，这个渠道也是传播品牌属性的一个有利平台。小天鹅以此为突破点，以“我妈说”带出年轻一代宁愿自己活在新价值观下的感慨，成为了大家愿意分享传播的文化题材，年轻一代的网友都知道了小天鹅这个品牌正在传递着家庭文化的观念和价值。在网友看来，“我妈”就是自己人，传递“我妈说”观念的小天鹅也成了自己人，值得信赖。

　　如是，针对年轻用户喜欢平等交流互动的态度，整个“我妈说”的传播过程贴近用户心态，以不露声色的层层推进，让用户在不知不觉中接纳小天鹅的新品牌定位。据统计，光是“我妈说”在优土的点击量已经达到407万次，而微博转发量也超过了9万次，而针对年轻用户的互联网推广在短时间内就获得如此成绩，令人不禁对小天鹅在整个品牌营销升级中如何把握年轻一代用户诉求充满惊讶。

　　扁平化发展背后：底蕴支持，勿忘初心

　　小天鹅在品牌升级时对年轻用户的关注，已经从面到点，落到了研发、生产、制造和营销的每个环节，在“i智能”产品战略和以“我妈说”为代表的互联网推广背后，是整个集团利用智能技术，对原有战略思维和经营方针的一次总升级，实现对年轻用户的扁平化对接。如是，小天鹅又是如何通过技术升级，为品牌升级提供保驾护航的呢?

　　从目前已经上市的i智能精准投放洗衣机和i智能滚筒水魔方洗衣机两大系列产品来看，小天鹅在提出品牌升级之前，已经实现了洗衣机智能技术的质变。如精准投放系列能够精准控制洗涤剂的用量，将误差控制在±1ml，真正实现了精准投放;而水魔方系列所具备的独家智能控制程序，洗净比却达到了行业目前最高水平的1.05，彻底颠覆了用户对滚筒洗衣机难以洗净衣服的刻板成见。事实上，小天鹅专注洗衣机产业已有37年，长期投放大量资源在科研上，拥有优异实验室、德国VDE实验室、UL实验室等，特别是拥有500多项专利技术，200多项软件著作权。可以说，强劲的技术储备为品牌升级提供了最好的佐证。

　　而通过与多个海外品牌的合作，以及在美国等欧美先进市场多年的运营经验，也让小天鹅的产品、品牌升级如虎添翼——从2004年开始，小天鹅就与通用电气全面合作，进军全球最高端市场的美国，在美国消费者联盟发布的消费者报告中，小天鹅品牌在最受关注排行榜中排第二，这些宝贵的海外市场营销经验可以让小天鹅不断把心得经验移植到国内市场中，让国内年轻一代的消费者与海外的中产用户实现无缝对接，享受到全球非常先进的智能洗衣和干衣科技体验。

　　需要指出的是，从各种渠道的信息反馈来看，尽管小天鹅通过“i智能”等产品战略实现了对年轻用户的无缝对接，但对为数的不少的传统用户并没有忽视，像近期推出的干衣机等新品，正是把欧美常见的家庭干衣习惯移植到国内市场进行推广，无论是年轻用户也好，传统用户也好，这类产品对他们而言都具有广泛的适用性。

　　由此可见，在小天鹅的品牌扁平化背后，其总体战略意图依然是为用户提供整体的衣物解决方案，这点初心是从来没有改变的。小天鹅的产品和品牌升级，在年轻一代用户倍增，传统用户不减的“新常态”下，对国内洗衣机市场和行业的未来发展走势，有着重要的风向影响作用。