【IT168 评论】洞房花烛夜乃是人生一大喜事，前一阵家住北京南城的黄先生迎来了这件喜事，同时也搬进了新房，本来应该阖家欢乐，结果就在采购电器的时候出了问题，一台卡萨帝冰箱买回来发现是次品，与售后进行沟通后换回来的竟然还是次品，与售后多次交涉无果后，竟然反被诬陷诈骗冰箱，还惊动到了相关部门，从一大喜事活生生逆转成了烦心事，还真是让人感觉分外的忧郁。

我们先通过微博了解一下事件的过程，最开始很简单，只是买冰箱买到了瑕疵货的问题，不过换过一回之后还是有问题的产品就确实有点说不过去了，于是乎致电12315资讯，结果如下图：

再次与售后进行沟通，多次交涉无果，不久之后，之前还蛮正常的走售后程序突然就变味了：

等到最后，上门的工作人员已经气急败坏的打算进行“抢劫”销毁证物了。

整场事件简直戏剧化到一定程度，在微博上闹大了，各种人转发之后，终于得以和卡萨帝方面的负责人进行交流，最终总算成功的退了货，这位朋友接受了他们价值一元的赔偿。虽说最终解决，但是这位朋友依然表示“以后再也不敢买他们家的产品了。”

如果你说这是个例的话，我建议你去微博搜索一下关键字，肯定能看见不少关于卡萨帝冰箱的吐槽：

其实出问题正常，良品率再高也总是会有赶上问题的时候，这也不是不能理解，但是当售后不能解决问题的时候，有问题的产品的损失就要让消费者承担么？

其实国产品牌追求高档的努力所有人都能看到，各个领域下都有突破，冰箱的智能化，电视的高档面板普及，平价滚筒洗衣机的普及，抛开其他问题先不谈，单纯从这种对高端技术的追逐上来看，国产，早已经不再是过去“低端”“便宜货”的代名词。但是售后服务老大难的问题始终得不到解决，就连卡萨帝这样老牌，定位高端的品牌都会出现这样的问题，狠狠地把消费者坑了一把，其实是不小的退步。

时至今日，当我们的所有电器在智能化的时候，企业的售后却跟不上了。好比说技术是灵魂的话，那企业的服务就应该像是肉体一般，支撑着灵魂不断地高飞，直到现在，肉体已经跟不上了灵魂，着实需要卡萨帝这样的品牌仔细思考企业的运营到底应该怎么处理。