智能家居，智慧家庭，像这类词应该毫无意外是今年家电行业的最热词汇。在一系列的纲要指导之下，家电企业如同腾云般快速发展着，但随之而来的是一个又一个飘在云商的智能概念。怎样的智能家居才是“真智能”，怎样的智能概念才是真正与我们的生活相关联，相信这些才是消费者真实关注的问题，同样也是企业需要解决的课题。

　　在进行中的京东618大促上，我们看到了美的又推出了一款名为超极电饭煲的智能家电。这款号称能够用手机还原柴火饭味道的电饭煲，售价仅需800元不到，相比起其他品牌号称智能的电饭煲，这款产品不仅以技术取胜，更以价格压到。

　　回看最近美的的各种“大动作”，前些日子跟苏宁联手，广推物联智能空调，随后联手艾肯称霸中国商业净水领域，接下来还有跟小米的深度合作。一连串的外部联合让美的的智能生态圈越发开放，同时也越发认证了美的集团在早前提出的M-Smart智慧家居战略。当整个行业都在吹嘘概念的时候，他们已经开始在产品上做足了功夫。

　　智能概念先行 产品战略落子

　　2014年3月，美的首次提出智慧家居M—Smart系统，宣布美的正式进入智能家电快速通道。同年“双11”期间，美的在京东商城上首次推出包括热水器、空调在内的2款智能家电产品，引起业界高度关注。这两款智能产品，都加入了美的智慧家居M—Smart系统，家电产品可以与移动端实现无缝对接，随着美的智慧家居APP安卓版和苹果版相继开发完成，消费者通过手机、iPad等移动终端的美居超级APP，既可实现局域网范围内控制家里所有的美的智能电器，也可以实现智能家电的远程控制。

　　组合拳早已打出，可以说美的又一次带领了家电行业起飞了。

　　一年后的今天，除了实现了手机对热水器、空调、电饭煲等家电的控制以外，对于小家电的智能化进程，美的并没有怠慢脚步。尽管小家电系列在整体的智慧家居战略中并没有占据要害地位，但其智能化的发展也是让人喜悦的。多档位低速原汁机、一键飞梭电压力锅、古法生磨多功能豆浆机、无油空气炸锅、无需看管智能烹饪机、无需弯腰手柄控制挂烫机，美的的智能化除了体现在无线连接，更多的是考虑到消费者的生活需要。每一个新品的诞生都解决了一个消费痛点，而不是随意添加WiFi模组或是一个科技概念，既然科技以人为本，就不应脱离实际的消费需求。在这一点上，相信也是行业可以借鉴的一点。

　　电商服务溯源 “五好”引领标准

　　与“互联网+”概念几乎同时落地的，是被业界成为“电商国八条”的政策。电子商务是中国进入互联网以来和实体经济结合最紧密的行业，它应该是中国经济新动力最有力的保障，也是互联网+最重要组成部分。这是在一个在今年5月提出的概念。再看美的，早自去年“双11”起，就已经率先打响“五好小家电”的政策概念。服务好、产品好、体验好、物流好、价格好，是美的“五好政策”的主要内容。电商购物，虽已逐渐成为一线城市甚至二线城市消费者的重要购物渠道，但其涉及到的购物环节依旧是充满各种陷阱。即便是在大平台上，也会有以超低价格诱导消费者购买的假冒伪劣产品。回归本源，关注到最基础的问题本身，是美的打出五好政策的初心，而这看似基础的五个好字，反倒是最有可能成为行业标准的五个字。

　　购物环节的品质，除了产品本身以外，还涉及到导购、客服回复、物流、售后服务等，而对于电商来说，售后服务环节更是重中之重。熟悉网购的朋友们也清楚，不少品牌由于通过电商销售，减少了中间的承接环节，便将保修事宜推给了电商网站，而对于电商网站一方，则将责任归结于生产产品的厂家本身，连保修时间也是一直飘忽不定。针对这样的情况，美的大胆提出了延保一年的政策，购买指定的产品都能享受此项政策。从产品到售后，美的贯彻一条龙高品质服务，彰显的是对消费者负责的企业理念。

　　完整战略链条 助力稳抓赢面

　　牵手苏宁、京东、小米、苹果，美的的布局已经十分具有规模，一连串的新品发布也渐渐进入了百姓家庭。在科技生态的角度看，无论是高配低配，美的家电的智能理念都贯穿其中。在未来的发展中，美的将会继续开放与外界的合作，一步一步的完善自身的智能家居战略，同时也会引入更多的合作伙伴和渠道商，促进产品与消费者的接触。配合五好政策的出台，消费环节的保证更加充足，消费者所最关注的售后环节、购买体验环节等内容得以受到重视，才能更加坚实品牌的美誉度，打造行业影响力。五好政策，势必会成为电商行业引以自省的条规，也期待不需要这样的条规约束的一天的到来，倘若美的真的能抓住这一波机会塑造好自身的服务，未来的格局显而易见。