【IT168 资讯】2015年3月27日，中国家用电器研究院在京召开“2015年冷柜行业用户体验评测发布”。中国家用电器研究院院长助理 曲宗峰、北京中怡康时代市场研究有限公司白电事业部总经理魏军、中国家用电器检测所副所长葛丰亮以及国内外知名冷柜企业代表、全国主流媒体参加了本次发布会。

中国家用电器研究院在本次会议上发布了最新的冷柜行业用户体验评测。评测结果表明，在过去的一年中，中国冷柜产品的用户体验指数高于全行业的平均值，同时在设计美学、设计安全和给予用户的心理舒适度方面都取得了较佳的成绩，这与冷柜企业在过去的一年中重视家用冷柜产品的外观设计是表现一致的。但与此同时，用户对于产品的要求也在日渐增长，在用户体验方面，外观满意度得分最低，形成产品表现与用户体验的背离。

2015年冷柜行业用户体验指数发布

用户体验指数由中国家用电器研究院创新，并在每年针对各个家电子行业进行指数发布，其指数维度主要从产品表现和用户满意度两大方面入手。前者包含感官舒适度、外观满意度、操作满意度、使用满意度、心理安全五个维度，而人体工效学、设计安全、功能性能表现、设计美学、可持续性构成了产品表现的五大维度。

2014年中国家电行业用户体验指数中，市场上的产品客观表现平均值为8.8分，而用户满意度平均值仅为8.3分。数据表明，用户更加注重产品体验，而现有产品在操作、使用等方面还有很大的提升空间。

而在刚刚发布的冷柜行业用户体验指数中，冷柜行业的产品表现和用户满意度分别得分为8.65和8.55分，均高于全行业平均值，表明冷柜行业在过去的一年中更加重视产品研发与用户需求之间的平衡。

数据也显示，2014年中国冷柜行业发展趋势较好，市场呈现稳步增长态势，成为家电行业中一支独秀的品类。海关总署数据显示，2014年1—9月，中国冷柜出口量超过813万台，同比增长9.29%；出口额约为14.2亿美元，同比增长13.03%。同时，中怡康数据显示，2014年1—8月，冷柜零售量为496.2万台，同比增长5.8%；零售额为78.8亿元，同比增长2.7%。无论在国内市场，还是出口市场，不少冷柜企业都交出了优异成绩单。

中国家用电器研究院院长助理曲宗峰说：“去年中国冷柜行业整体发展态势良好，虽然市场竞争也很激烈，但是品牌格局更加稳定。随着家用冷柜占比的逐渐上升，为了提高产品竞争力，很多企业推出了差异化明显的细分品类，同时在外观上进行了大胆创新，让冷柜行业出现百花齐放的局面。”

“指数”也显示，在2015年冷柜行业用户体验指数中，设计美学、设计安全和心理舒适度分别获得了9.63、9.34、9.62的高分。同时，我们也发现，在功能性能表现、外观满意度上的表现却差强人意，得分分别仅有7.73和8.02.

中国家用电器研究院 院长助理曲宗峰认为，虽然企业更加重视外观上的创新，但显然消费者的审美需求是多样化的，要想满足所有消费者的感官需求是非常难的，企业应该进行更深入的消费者调研之后，在着手开发、设计产品，让企业的设计与用户需求高度一致，才能让产品的生命力更加旺盛。同时，虽然冷柜的主要功能已经固定，但是消费者最重视的就是功能和性能，因此企业在这一方面也要更花大力气。

六企业获得用户体验评测A级水平

随着市场的发展，冷柜行业品牌格局日趋稳定，以海尔、澳柯玛、海信容声、美菱、奥马、新飞为代表的中国冷柜企业正在国内外市场纷纷大放异彩，并且占据了大部分市场份额。

“指数”也表明，这几家企业在市场上的优异表现与产品表现密不可分。海尔、澳柯玛、海信容声、美菱、奥马、新飞等六个品牌的10款产品均达到了中国家用电器研究院用户体验评测的A级水平，取得了获得用户体验评测证书。

这10款产品分别是：（排名不分先后）

澳柯玛股份有限公司：BCD-161CSH

广东奥马电器股份有限公司：BC/BD-145

海信容声（广东）冷柜有限公司：BD/BC-145MS

合肥美菱股份有限公司：BD-140

合肥美菱股份有限公司：BCD-182DT

河南新飞电器有限公司：SC/SD-323HA

青岛海尔特种电冰柜有限公司：BC/BD-103HCD

青岛海尔特种电冰柜有限公司：BD-150DEW

青岛海尔特种电冰柜有限公司：FCD-181XZ(DS)

青岛海尔特种电冰柜有限公司：BD-105DEW 

其中，海尔、奥马、美菱、新飞的五款产品在设计美学上获得了9.67的高分，澳柯玛在操作满意度和使用满意度上获得了最高分，容声的降温能力表现非常好的。尤其值得注意的是，海尔的一款冷柜甚至在心理舒适度一项上获得了10分的满分评价，这在用户体验中非常少见。

中国家用电器研究院 院长助理曲宗峰表示，越来越多的企业认识到，市场表现一定是由用户满意的产品提供支撑。中国家用电器研究院依靠全面的体系优势、专业的技术优势、完善的检测设备，为企业提供了一条接触用户、了解用户的非常好的途径。