【IT168厂商动态】跨界成功的人很多。公务员转型经商的，传统媒体转型到新媒体的，媒体转型到企业公关的，还有后勤管理转型到销售的……，但是你听说过这样的转型么，从一个用电脑描绘美丽的设计人员，转型为一个智能家电企业的客服团长?他的转型是因为什么，又经历了那些酸甜苦辣?

　　故事的主人公叫宫宪凯，是地道的东北人，工业设计专业毕业，之前在北汽福田做CD制图。然而工业设计的美感，虽然触动了他追求美好的内心，但是无法实现他改变世界的梦想。今年4月份，他来到以互联网模式颠覆电视行业的乐视，开启了他的揭秘之旅。

　　乐视永远都有难解的“谜”

　　对宫宪凯来说，乐视是个“谜”。“网络上有那么多黑乐视的稿子，还有那么多人赤裸裸的黑乐视，但是乐视的发展这么好。这是为啥?”

　　喜欢互联网的宫宪凯，经常在网上看到关于乐视的负面评论，于是越来越关注这个公司，并且主动去了解这个公司。从不懂，到明白，到支持，再到喜爱，一直想改变生活轨迹的宫宪凯从原来的单位辞职，去乐视做了一名客服。

　　宫宪凯4月份入职乐视，正是乐视TV超级电视销量猛增的时候。今年1-8月份，超级电视线上销售量超过传统家电企业和洋品牌，雄踞首位。数据显示，每网购四台电视，就有一台是超级电视。为了应对销量的迅猛增长，公司计划加强售后和客服力量，团队规模迅速扩大。乐视为售后和客服团队打造了人性化的工作环境，乐视文化让新进公司的员工相信，在这里工作，有前途。

　　刚到乐视客服团队的时候，宫宪凯负责文化墙、工作服、邮件模版的设计，对公司文化有了更多的了解。他还参加过乐视发起的“敢死队”内裤设计大赛，获得了不错的成绩。现在，他转做客服管理，对乐视的核心产品和业务有了更深的了解，藏在心中的谜团逐步揭开。

　　宫宪凯现在的工作主要是协调上班作息、调整组员心态、抽查专业技能、新的知识点培训。他说：“我们组队员都是女孩，还有很多是90后，萌萌的，平时吃住都在一起，大家相处非常好。不过，她们都不怕我，开会也严肃不起来。”虽然开会并不严肃，但是宫宪凯所在的组非常团结，他带着他的团队奋战在客服第一线，没有抱怨，只有一声声用户的感谢和称赞。

　　宫宪凯对乐视越来越了解，但是仍然有许多不能理解的谜题。乐视不仅做超级电视，还要做路由器、智能音响、卡拉OK盒子，听说未来还要做摄像机，手机;网酒网还不够，如今又有了乐生活这样的电商平台……乐视的产业链越来越长，作为乐视的一员，未来将面临那些改变?

　　虽然对公司的发展还没有读透，但是宫宪凯说：“业务越来越多，我们客服人员也会面临更多产业的服务模式挑战。我们在乐视工作很有意义，不仅积累了很多经验，还见证了很多的奇迹，这是最珍贵的。”

　　宫宪凯：“用户都很可爱”

　　无论是做设计，还是现在做管理，接电话都是宫宪凯一项很重要的工作。他说，用户打来电话都是为了解决问题，有时候可能情绪比较激动，有时候可能比较罗嗦，但是他们不是故意找茬，而是为了解决问题。

　　有个海南海口的用户买到了我们的超级电视，想让我们上门安装，但是在海口还没有专门的售后服务点，从广东派人过去要三天左右。用户觉得很不公平，就打来电话，向我们抱怨，问我们“瞧不起我们海口吗?” 不仅是海南，很多稍微偏远的省会没有配送点，有的用户就会很气愤，觉得自己的家乡受到歧视，他们就会打电话向客服抱怨。“不到半年的时间，我们的服务网点迅速覆盖全国，样的情况已经很少发生了。”

　　宫宪凯还说，我们有时候也会遇到非常奇怪的用户，但是只要打来电话的用户，我们都会尽心的服务。今年5月初有个神秘用户，客服接听电话后，他什么问题都没有，就是要求念报纸。我们的客服有规定，不能直接挂用户电话，就按照要求念了一整个版面的报纸，足足两个小时。

　　宫宪凯已经习惯了现在的工作，客服中心每天的电话接听量都非常大，尤其是每周二的“现货日”，公司规定中午全员在线，组长也要承担一部分接话人物。“分批吃饭是肯定的，领导都是最后一批吃饭，一般都到2点以后。”宫宪凯说到。

　　现在，宫宪凯已经在客服岗位上如鱼得水，而设计，已经跟骑行、旅游一样，成为他的一个爱好。