互联网影响的深入，使家电行业面临着一场智能化的革命。在这场方兴未艾的变革中，已有不少家电企业亮出了自己的智能产品和智能战略，但真正有了实质性推进的企业却屈指可数。去年推出“新三坐标”体系的长虹，相继推出CHiQ电视、冰箱和空调产品，率先将家庭互联网落地。
对沉寂多年的长虹近两年如此高调推进“家庭互联网”落地，业界和资本市场看好者有之，也有观者认为这是长虹前所未有的智能化革命征途。实际上，长虹的家庭互联网早已完成了概念的普及，在亮出CHiQ三板斧之后，长虹继续推进原有的云平台建设、升级，引领着家电行业的智能化大潮。
CHiQ的幕后工作者们
无论是首次实现三网融合、多屏协同的长虹CHiQ电视，还是全球首款采用云图像识别技术的美菱CHiQ冰箱和新近推出的采用人体状态感知技术的长虹CHiQ空调，这些CHiQ家族的成员，背后都有一个强大的平台，支持着它们响应用户的每一个需求。这个平台就是长虹的云平台，而长虹云平台技术团队，是长虹家庭互联网产品落地的幕后工作者。
据介绍，目前长虹云平台团队的“常驻人口”约百人，规模还在逐步扩张中。云端和其他部门端的关系非常密切，云平台服务的技术支持都是跨单位、跨项目合作的，平时的服务人员从几十到上百人上下浮动。“随着长虹终端数量的不断增加，云端的业务也在扩大，其承载能力的要求也一直在提高。未来3到5年内可能会成为一个上百人、甚至上千人的团队。”长虹CHiQ云数据中心研发负责人杨家鹏介绍说，“长虹云端建设的规模，是根据终端的数量以及用户的需求决定的。这个基础云平台一旦完成，不管以后将有多少应用、多少个平台，都会非常清楚。”
整个云端的工作都在幕后，云端更多的是针对用户需求的各种智能服务，用户能感受到的只是终端产品功能的翻新。目前长虹云平台的开发方式本身也是“需求模式+响应模式”——用户需要什么样的智能体验，云端和终端就要针对用户需求做出响应。
对团队成员来说，加班是“家常便饭”，任务通常很多很急，比较复杂、烦琐，只能用有限的资源、有限的时间，加班加点地完成工作。从去年11月份到现在基础平台基本搭建完成，这个团队的每一个成员基本上天天都吃加班餐，付出的汗水和辛苦不言而喻。在CHiQ空调发布前的最后半个月，整个团队几乎就把长虹技术中心六楼会议室当成了家：早上八点半准时集合，往往要到凌晨两三点才能结束回家，甚至干一个通宵，第二天继续工作。
这是一个年轻而充满激情的团队，主力以80后、90后居多。“我们有一个专门讨论的地方，大家可以淋漓尽致地讨论，争得面红耳赤的，但是对事不对人。我们整个团队是一个朝气蓬勃的团队，大家都很有活力。我们在精神层面上非常充实，曾经有个客户很惊奇：‘你们天天跟打了鸡血似的，到底是想要干什么?’”这种“打了鸡血似的”状态，在长虹CHiQ云设备中心研发负责人岳高强看来却很平常：“其实我们真正想做的是把长虹的平台和产品赋予人的思想，让长虹的平台和产品带给用户一种朋友或者家人的感觉，而不仅仅是一个保姆，让人们感受到智能给生活带来的改变。”
站在用户的角度改进产品
把自己当成用户，把产品当成自己的孩子去对待，这是云平台技术团队的共识。长虹的云平台团队通过各种渠道在用户体验和用户互动方面做工作，让用户加入到团队中来，共同改进产品。除了通过专门的创意团队做用户体验调查之外，长虹还通过微博、微信等渠道收集反馈信息，另外针对售后还有专业公司，针对线上服务也专门成立了一个蜂鸟团队，另有一个开放平台专门收集每个长虹爱好者的智慧。
从用户需求角度来看，杨家鹏认为：“交给消费者的产品不是一锤子买卖，我们不能把整个公司多年积累起来的一个形象和口碑一下子就扔出去了。从开发到运营，我们各个团队、我们每一次对产品的改动，都是从用户的痛点出发、站在用户的角度经过深思熟虑的，我们的空调、电视、冰箱，产品的每一个功能都是在为用户的便捷使用而服务的。”
“我们是一个有着一流执行力的团队。而以一流的执行去实现以解决用户痛点、满足用户需求的一流设计思想，出来的成果一定是优秀的。”岳高强表示，长虹“以人为中心”的设计思想，以及经过长期的探索和总结得出的“需求+响应”模式，是行业内的创新，也是云平台团队所坚信的未来智能家电的发展方向。“我们在做的工作需要跟外界非常先进的技术接轨，我们每一天都在学习、吸收先进的经验，我们还有一个类似GTO的团队，专门收集研究外界各种先进的平台、智能设备的功能，研究它们带给用户的核心需求。”
长虹的云平台建设志在解决用户的需求和痛点，长虹希望通过建设云平台这样一个互联网的技术应用平台，实现传统到互联网的转型。长虹对云平台建设非常关注、投入巨大，“无论从架构的评审，到几处开发，长虹董事长赵勇会参与，从资源上、精神上给了云平台团队很多支持。”杨家鹏介绍说。
站在用户的角度、以用户需求定义产品和技术的价值——已落地的长虹CHiQ系列产品，无不体现着“以人为中心”的理念，通过云平台将原本分散在各个家庭的终端整合在一起，实现家电的互联互通互控。
以“用户理念”铸就CHiQ之后，长虹云平台的建设仍在不断加速，并且已经形成了产业体系。基于家庭互联网的“终端+平台+内容+服务”全新商业模式仍在孕育，长虹的大动作仍在秘密酝酿之中。
