【IT168厂商动态】2013年9月8日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第六届全国售后服务评价活动暨售后服务高峰论坛会”在北京召开。沁园净水凭借其专业、贴心、人性、完善的“360°沁水服务”，不仅受到了消费者和上下游企业的褒奖，也获得了优异认可，荣膺“全国售后服务十佳单位”称号，成为净水行业里唯一获此殊荣的企业代表。

　　在我国，净水器是一个舶来品，已经有二十余年的历史。近年来，净水行业快马加鞭实现大提速，在净水技术上已突破瓶颈，进入快速发展阶段。目前我国净水市场日益开放，市场潜力巨大，竞争环境扩大在给净水品牌带来机遇的同时也带来了挑战，净水品牌要脱颖而出，不仅是拼技术和产品，更要拼售后服务，良好的售后服务才能更好的提升品牌形象，增加消费者认知。

　　目前，我国净水行业服务的硬伤在于只注重简单的产品安装和维修，而不注重产品的推广普及和消费者的使用体验。由于行业发展还不甚规范，净水品牌售后服务站点跟不上产品的生产销售，造成消费者在净水器使用过程中遇到问题难以得到快速而专业的检测维修。这样一来，消费者、配套企业和净水品牌本身将陷入一种恶性循环。

　　作为净水行业领导品牌，沁园方面认为，售后服务不是简单的产品维修，而是被视为企业形成核心竞争力和提升品牌效应的重要途径之一，从购买产品前的咨询、设计，到产品购买时的送货、安装、产品知识讲解，以及购买后的产品调试、使用体验跟踪等等都属于服务的范围。

　　沁园创领行业售后服务“新标准”，率先推出360°全程沁水服务体系。沁园引进CSM系统替代原来的CRM系统，全面提升用户信息的准确性与及时性，实现用户资料精细化管理，定制以家庭为单位的解决方案，为消费者无忧享用高品质家庭饮用水提供服务。沁园还为打造更为完善的呼叫中心(call center)，开通全年无休服务热线，帮助消费者解决在具体使用沁园净水机过程中可能出现的各种问题，并亲情提醒各种注意事项。无论是售前、售中还是售后，沁园通过对消费者进行“全程跟踪服务”，让消费者安全无忧的享用高品质家庭饮用水。

　　值得一提的是，沁园还是业内第一家引进产品保养手册的企业，通过对产品配件进行全面、细致的保养说明，让消费者使用起来更加安全、安心。此外，2013年以来，沁园还推出了体验式营销模式，鼓励消费者“先免费试用，再购买”，将产品质量和服务情感一起带给消费者，让用户得到快乐体验，通过其差异化服务感动消费者。

　　目前，沁园已经实现了售后服务网点在全国大中小城市的广泛铺设，以完善的服务网络和专业的服务团队，确保消费者享受到快捷、高效、优质、全面的售后服务。

　　作为全面饮用水解决方案的一级服务商，沁园一直以“改善全人类饮水健康”为历史使命。沁园相关负责人表示：以独有的先进技术和优质卓越的产品为消费者制造出更健康的饮用水，以贴心周到的服务为消费者创造更高的生活品质是沁园一直以来的发展目标，此次“全国售后服务十佳单位”荣誉的获得，是广大消费者和整个净水行业对沁园服务理念的认可，沁园将以此为动力，以更好的产品和服务更好的回馈广大消费者。