【IT168 应用】随着科技的不断进步，家庭中的电器产品也越来越多。家电多了自然会遇到各种故障，这时候，维修就成为首选。可是在家电产品的维修中，有着各种猫腻，普通消费者应该如何面对和解决。《家电维修服务管理办法》在去年8月1日正式实施，该《办法》规定，家电维修经营者必须明码标价。此《办法》对于消费者来说无疑是件好事，然而在实际操作中仍然出现这样那样的问题，到底存在哪些猫腻呢？我们应该如何保护自己的权益？下面我们解读一下目前家电维修中存在的各种乱收费现象，以便于消费者能识别维修中的猫腻并轻松应对，有效的配合《家电维修服务管理办法》的实施。
▲六招解决家电维修陷阱
如何寻找厂家授权维修点
首先，一般在所购买产品附带的保修卡背面，都会详细标明了全国各地授权维修点的地址及电话；其次，我们可以通过进入品牌的官方网站，在售后服务页面，同样可以找到相关的厂家授权维修点；再次，通过保修卡或者官方网站上的售后服务电话，向厂家售后人员咨询授权维修点的地址。
维修猫腻及应对
面对专业性较强、技术含量高的维修业，大多数消费者无法判断送修物品毛病出在哪、是否需要更换零部件，从而给维修行业中一些无德从业人员提供了设陷阱的机会，导致消费欺诈现象频发，消费者对家电维修服务质量等问题的投诉率长期居高不下。接下来，我们一起来看看家电维修过程中都会遇到什么猫腻，以及如何应对这些猫腻。
一、高额上门费
李先生在二环的一家大型商场内选购了一台新款液晶电视，在使用的过程中一直没有出现什么问题。但是上周，电视屏幕突然出现黑屏和花屏现象，拨打电视保修卡联系品牌售后，那边回应说：“您这台电视已经过了保修期，现在我们上门服务的话，需要交纳200元的上门服务费。”
应对办法：对于在保修期的的产品，我们可以要求售后人员出具相关项目维修价目表。对于已经过保的产品，要在维修之前就咨询好具体上门或检查的费用，与维修人员达成一致，并且在这个过程中可以“货比三家”，选择相对实惠的维修机构。
二、配件收费无依据
消费者购买的家用电器出现故障都会想到联系厂家进行售后维修服务，但是维修过后，常常会遇到维修人员的漫天要价，更换一个配件就几百块，消费者对于配件的实际价格并不了解，也没有相关的配件收费依据，只能乖乖的掏腰包。
应对办法：在《办法》中，家电维修经营者维修后必须提供维修服务凭证，并如实填写维修的服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。所以消费者如果遇到不合理或者不按要求执行的维修人员，可以向相关部门进行投诉。
三、好零件被更换
利用消费者不懂产品构造和原理的心态，将小故障说成大毛病，换掉主要的配件，而且把低成本的零件说成是厂家原配，实际上经常是用不了多久又会出现问题，使得原本可以一次性修好的产品需要经过多次维修，让消费者多掏钱。
应对办法：在家电维修过程中，如果需要更换配件配件，一定要维修人员开具相关票据，并且自己保存好换下来的配件，不能让维修人员带走。在新《办法》中如果维修人员出现虚报故障部件，故意替换性能正常的部件的情况，同样属于违反职业道德的行为。
四、小病大治
明明能修的地方却一定要换，在更换时还收高价。很多维修点已经将这些行为养成习惯。这也是行业的潜规则之一，目的无外乎让消费者多花钱，这种可耻的行为随处可见。
应对办法：根据新《办法》规定，家电维修经营者和从业人员不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得隐瞒、掩饰因维修服务不当导致用户产品损毁的事实，违反规定的，情节严重的将被处以3万元以下罚款。规定无疑将对消费者的权益起到更好的保护，同时对维修人员的职业道德也起到很好的自律。
五、配件以次充好
某些不道德的维修人员在维修电器时，会偷偷地将价格昂贵、质量好或者没有坏的零件换下来，再放上廉价或者从其他旧电器上拆下来的零件。这样一来，不仅可以赚比维修费，而且还得到了好零件来牟取利润。
应对办法：在家电维修的时候，消费者尽量保持在与维修人员不远的地方，使维修操作在自己的视线之内，特别是更换配件的时候，我们一定要留意被换下来的部件，防止被带走或者被掉包，这样才能最大保证我们的利益不被损害。
六、不提供维修发票
维修完收费以后，维修人员一般不会主动给消费者开具发票。即使开了，也会是一张维修师傅个人签字的收据。并且，收据上也不会把每一个项目写清楚，只是列出总费用，让消费者不清楚自已到底为什么项目花了钱，这也是维修行业内屡见不鲜的事情。
应对办法：消费者对家电维修业的这种行为早已抱怨多时，所以在《办法》规定中，明确表明了家电维修经营者在提供维修服务的同时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，让维修后正当索取发票有规可循。同时，消费者也应该树立消费后索取发票的好习惯。
总结：
虽然《家电维修服务管理办法》中对家电维修的各种乱象有一定抑制作用，但实际落实起来还是有一定的难度。不过可以肯定的是《家电维修服务管理办法》的推出，对于家电维修行业的规范化起到很好的促进作用，“纯净的家电维修”也许就在不久的将来。
