背景导读：作为国美电器内战绩卓著的老将，陈云龙曾先后出任成都国美总经理、永乐总经理、国美华中大区总经理、国美集团总部品类总监等职。2012年3月，国美新一轮人事调整，陈云龙总经理重新执掌成都国美帅印，在他的带领下，成都国美大展拳脚，在一级市场新开拥有‘全川第一卖场’美誉的天府立交家电广场、精品店金牛万达等多家战略大店;同时着力布局二级市场，实现二三级市场空白区域经营网络的全面覆盖;此外，打通了2级供应链，最终实现了一、二级物流无缝对接，大大提升了二级市场的配送货效率，让消费者能够第一时间买到最新的家电，享受最快的服务。

　　正文：2012年底，国美发布了“商道惟信”的全新品牌理念，从门店到品牌，国美全面推行其“信”理念。作为成都国美的掌舵人，陈云龙总经理是如何看待这一全新的品牌理念，又是如何将它与企业经营相结合的呢?带着这些问题记者采访了国美电器陈云龙总经理。

　　以信为本 是我们一直坚持的经营理念

　　“以信为本的经营理念，对于国美来讲并不是去年才提出的。”陈总在采访中首先说道，其实早在1987年第一家国美门店在北京珠市口开业时，国美就一直将被消费者信任当作了经营管理的最高准则，而早期的口号“买电器，到国美，花钱不后悔”正是在创业初期对价格做出的承诺，也就是凭借以诚信经营为本的理念，国美开始统一门店名称、统一商品展示方式、统一宣传，建立起低成本、可复制的发展模式，形成中国家电零售连锁模式的雏形。而2000年，国美在成都新开了第一家门店，硬是凭着先进的卖场理念和优质的售后服务体系赢得了全川消费者的信任和认可，迅速成长为了家电行业的风向标。入川这13年来，国美一直坚信消费者的信赖是国美生存与发展之源，惟有不断帮助消费者提升生活品质，成就生活之美，企业才有存在的理由，才能持续领航零售的未来。

　　信任 是多方共赢的前提

　　记者注意到在说国美成长史时，陈总的脸上总是抑制不住的扬起笑容，可以非常明显的体会到陈总对国美这份浓浓的情谊。当被问到，信任的理念在成都国美平时的经营管理中，是怎样被运用时，陈总非常干脆的说了一句“信任，不仅仅是消费者和国美之间所需要的，与厂家、供应商、物流公司等多方建立信任关系才是共赢的前提”陈总表示，在未来企业的发展中，国美不仅要从价格、服务、售后等多方面更好的为消费者服务，与供应商建立良好的信用合作关系也将是发展的重中之重。2013年国美将优化业务模式和业务关系，降低和供应商来往过程中的成本损耗。继续加快供应链项目的建设和推广，支持多渠道、同步开展线下线上业务，以国美采购平台、物流平台、售后服务平台以及会员资源来打造国美低成本、高效率的供应链，同时支撑线上线下业务的增长，最终使其在零售行业中形成核心竞争力。

　　让服务先行提升消费者需求

　　市场营销之父菲利普·科特勒曾说过：“优秀的企业以满足消费者需求为己任，并懂得根据消费者需求的变化而改变企业策略。”国美显然深谙此道，伴随着中国消费者群体的成长与成熟，在完成产品的极大丰富和普及的背景下，国美确立了以消费者需求为中心的发展战略，将提升服务质量确立为企业新目标。

　　在谈到2013年成都国美的发展时，陈总坚信，基于消费者需求引发的竞争环境的变化，正在让零售业的模式发生变化，未来零售商全面建立客户需求为导向的战略成为必然。零售业本质上是服务型商业，承载着与数亿计的消费者的接触，这一层面的和谐更是关系到整个社会的和谐。如何降低消费者投诉，向消费者提供增值性服务一直以来都是零售业面临的重要课题。

　　为此，陈总表示国美推出线上线下多渠道的发展战略，让线上线下不同类型的消费群体能够共享产品和服务资源，推动商业服务模式转型，并且根据终端销售和服务信息的反馈进行综合分析，确定市场及客户的各项需求，针对这种需求制定包括商品选型、厂商定制产品、个性化服务、售后跟踪在内的各种计划，从而提升消费者在国美门店的购物体验和服务享受。同时，国美将更加致力于提供整套家电解决方案，包括家装家电解决方案、新婚家电解决方案、以旧换新家电解决方案、绿色节能家电解决方案、数码3C产品解决方案等。这些方案的推出，有望实现零售企业从传统的“卖产品”到“提供全面解决方案”的跨越式发展。

　　“零售业本质上是服务型商业，承载着与数亿计的消费者的接触面，正如国美提出‘被信任是一种快乐’的全新品牌理念，我们始终坚信只有‘信’才能为消费者提供更好的服务。未来，国美将在这一‘信’文化的指引下，为消费者提供更多品类、更高品质的产品，坚持不断提升消费者的生活质量”陈总在采访最后如是说道。