3月8日，“新变革 新服务——2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在京召开。各主流彩电制造企业代表及行业相关专家齐聚一堂，就目前中国平板电视品质与服务问题进行深刻讨论。
据中国电子技术标准化研究院发布的《2012年中国平板电视质量分析报告》和电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》显示，2012年平板电视产品品质大幅提升，消费者对平板电视使用满意度与售后满意度也同比增长2个百分点和1个百分点。 康佳作为彩电行业领军企业，在会议当初也展现了不凡的成绩，产品性能大幅提升的同时，使用满意度与售后满意度也远远高于平均水平。
智能电视作为平板电视的新生力量也在会议当中进行了重点探讨，智能电视在电视新型产品中发展最快，增长最为迅速。消费者在感受彩电智能化带来便利的同时，延伸的售后问题也颇让其困扰。相对于传统的平板电视，智能电视的功能和配置更加复杂，对智能电视的售后服务则提出了更多的要求。作为行业领航者康佳，率先认识到智能电视售后服务的重要性，提前提出了智能电视专项的售后服务。除了在原有“大拇指”服务基础上增添智能电视上门服务的相关规定之外，还针对智能电视设立了专项的“易享通”售后服务平台。易享通服务是康佳集团针对智能电视网络电视时代推出的一项一站式服务体验服务产品，主要为用户解决智能电视安装、使用调试中产生的一系列问题，提供顾问式的解决方案，满足用户个性化需求。康佳在售后服务上，一直遵循着“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念，不断联合产业资源，建立起创新的服务体系。
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康佳服务的创新离不开产品的不断创新，无论是从互联网电视，到智能电视，再到云电视，康佳一直致力于电视的不断创新升级，活跃在彩电行业的尖端市场。2011年11月，康佳携手银联率先推出智能电视支付功能;2012年7月康佳双通道同步云电视全球首发;2012年8月康佳成为首个规模发布超高清系列产品的厂商;2013年1月康佳率先挑起智能电视“核”战争，抢先推出六核(双核CPU+四核GPU)升级，同时首家推出搭载Android4.2操作系统的系列同步云电视。从产品到服务，康佳一直在坚持客户第一理念的基础上不断创新，志为消费者提供更方便、更快捷的服务，实现产品服务双升级。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示：平板电视产品的不断升级将引发品牌竞争的重心转移，平板电视售后服务应当与时俱进，各彩电企业在争夺前方销售市场的同时，更应当稳固“售后服务”的后方阵地，产品服务双升级才是各品牌成功的王道。相信不断追求创新，全面升级的康佳将会在未来的市场竞争中继续独领风骚。
