日前,苏泊尔深陷“质量门”,其部分产品被质疑“锰超标”,这令苏泊尔万分委屈。经过调查发现,这只是新旧国标过渡期间的误判,但苏泊尔质疑风波却令企业元气大伤。在国家官方机构的及时正名下,苏泊尔质疑风波终于渐渐平息。而今,在苏泊尔质疑门缓缓关闭的同时,我们又将作何深思呢?
官方机构:消费者权益很重要 企业权益同样不可伤
苏泊尔作为炊具行业的领军者,在消费者中一直拥有很高的信誉。但由于这次新旧国家标准过渡中的某些偏差,导致苏泊尔质疑风波突起,这无疑是对企业权益的巨大伤害。面对层出不穷的种种质疑,苏泊尔据理力争,用国家标准一一对照,终于赢得了这场“标准之争”。
回顾整个实践过程,国家官方机构的介入,是苏泊尔质疑风波巨大的转折点。一切的质疑、一切的怀疑就在国家食品安全风险评估中心的官方正名中渐渐远去。2月24日,在聚集多领域专家进行综合评估之后,国家食品安全风险评估中心召开媒体通气会,发布检测结果:“苏泊尔不锈钢制品符合我国2011年12月21日颁发的国家标准《食品安全国家标准不锈钢制品》 (GB9684-2011),其锰的迁移水平不会造成健康损害,更不会引起帕金森病,请消费者放心购买。”
官方机构的说法无疑是权威的,苏泊尔质疑风波终于尘埃落定。此次事件的缘起出自新旧标准引发的误判,但国家官方机构的及时介入,也还了企业一个清白。苏泊尔质疑风波为今后国家标准的制定及执行提供了借鉴,而事件也启示我们:国家官方机构在维护消费者权益的同时,也应不忘维护企业的正当权益,切勿让消费者再次陷入这样无谓的恐慌。
企业战略:危机攻关数据说话 实事求是面对消费者
苏泊尔质疑风波也给企业危机公关提供了一个很好的参考案例。危机来袭,企业应如何应对?在此苏泊尔选择了用事实说话,因为只有实事求是地还原真相才是企业最大的责任。因此,苏泊尔迅速联系德国权威机构及国家权威检测机构进行复检,用一系列科学数据证实了自身的清白。
苏泊尔质疑风波中涉及的“锰”到底为何物呢?锰其实是人体不可缺少的一种微量元素,主要存在于食物、饮用水中。其中谷物中锰含量为0.4-40毫克/公斤,蔬菜和水果中锰含量为0.2-10.4毫克/公斤。而据国家食品安全风险评估中心对包括苏泊尔相关型号在内的40余个样品进行检测之后,结果表明:不锈钢制品平均的锰迁移量是0.35毫克/公斤,加上人体每日通过膳食、饮用水摄入的锰,最高实验数值为8.05毫克,远未达到人体每天最大耐受量10毫克的水平。
“此次实验我们是在4%乙酸溶液煮沸0.5小时并室温浸泡24小时的条件下获得,而在日常生活中这个数据应该低得多,消费者们完全不必担忧”。 针对苏泊尔质疑风波,国家食品安全风险评估中心的研究员如是说。
苏泊尔质疑风波在社会引起很大反响,苏泊尔公司选择了实事求是地还原真相,最终为消费者吃下了一颗定心丸。或许,苏泊尔公司的这种做法才是对消费者真正的负责。同时,苏泊尔质疑风波也启示消费者们切勿盲目恐慌,理智对待才是非常好的的姿态。如今,苏泊尔质疑风波已近平息,苏泊尔也在新国标的引导下再次扬帆启航。