【IT168 厂商动态】消费无保障、退货难、退款难……团购行业在经历了近两年的“投诉无门”之后，2012年商家纷纷推出“自律条约”，保障消费者的权益。

　　近日，记者从“神奇的网站”58同城了解到，其针对团购难题推出未消费随时自助退款、不满意先行赔付、质量问题可换可退服务，形成58团购保障消费者权益的“三驾马车”，满足消费者的不同需求，提高消费者的满意度。

　　团购的两种“遗憾” 谁来买单?

　　团购时间短、价格便宜，疯狂抢购的状况经常出现，一不留神想团的没团到，这是团购中是经常出现的“遗憾”。

　　但是，也有消费者为看到大家都在卖，我也买了但是后悔了的情况，这可以说是团购的另一种“遗憾”。

　　前者“种的草”可以找机会再拔;后者呢，砸在消费者手里?58同城团购负责人告诉记者：“退货或者退款，消费者说了算!”

　　据了解，为完善用户服务体系，解决普遍反映的“退款难”问题，58同城从技术上寻求突破，在行业内率先推出“随时退款”服务，即“未消费随时自助退款服务”。消费者只需选择需要退款的订单点击“退款”按钮即可进入退款程序。

　　为满足消费者的不同需求，在58团购退款可以选择退还到58账户或原路退还。页面信息显示：退回到58内余额可等值于现金购买58团购任意商品;也用于购买58同城的其他增值服务;而原路退款现金部分由于需要人工处理及银行转账，需要较长的操作时间，约3-10个工作日后到账。

　　而针对快递类(实物)商品，58团购也给出了相应的对策。如商品未备货或未发货，消费者可以在成功支付48小时后，通过页面提供的退款功能申请退款;如商品已签收，发现商品存在质量问题。58团购提醒消费者停止使用，自签收之日起3日内联系客服，在客服指导下将商品发回，经商品检测后确属商品自身问题，58团购即可提供与原商品同规格同数量的新品进行更换，或者为消费者办理退货退款。

　　“便捷、详实的退换货、退款调理，为的就是给消费者不留遗憾，让消费者满意百分百。”58同城团购频道技术部负责人告诉记者。

　　“三驾马车”齐驱 神奇保“放心团购”

　　越是成熟，越知担当。当服务成为团购整个行业的瓶颈，成为消费者选择离开团购的主因时，58同城誓死捍卫消费者的权益，公开未消费随时自助退款、不满意先行赔付、质量问题可换可退“三驾马车”服务，在业内引起不小的声势。

　　“58同城作为国内先进的分类信息平台，不管是提供海量的信息，免费查询发布服务，还是提供物超所值的团购服务、进行严格的筛选、详细的描述、尽可能完善的服务保障体系，都只有一个宗旨——要做的就是百姓身边的生活帮手!将神奇进行到底!” 对于58团购的“三驾马车”服务，58同城负责人如此向记者解释的道。

　　“其实，大家都在努力美化团购环境，保护消费者的权益。比如58团购推出未消费随时自助退款、不满意先行赔付、质量问题可换可退的同时，聚划算宣布成立消费者保障基金，拉手网也在全国十余重点城市开通‘12315绿色通道’等等。”58同城负责人补充道。

　　“十二五”的时期，国家已经把电子商务列为国家的战略，电子商务已经成为现代商贸流通领域最重要的组成部分。在正在召开的两会上，电子商务也成为了代表们热议的主题之一。而对于电商企业而言，搭建安全诚信的网络购物环境，赢得消费者的信任和忠诚是保证持续发展的源动力。

　　团购行业观察人士对58团购确保“放心团购”的行动，给予极大的肯定：“58团购作为一个网络信息服务兼电子商务平台，能够有意识地解决整个行业面临的问题，从自身做起，从保护消费者利益的立场上推出详尽的措施，给消费者带来了满意，也给行业带来了福音。”