【IT168 资讯】人是“理性的卫道士”，也是“情感的俘虏”。在物质极大丰富的今天，一个品牌最能打动人心的不仅是其产品的物理功能，更在于品牌蕴含的情感感染力。随着人们生活水平的提高，社会进入了情感消费时代，定位为市民好邻居的海尔专卖店始终以消费者为中心，不但以微博、视频等方式与消费者进行情感上的交流，而且从产品、服务等多个层面不断提升消费者的体验，让消费者感受到浓浓的情感关怀，受到了消费者的一致认同，为家电行业的冬泳提供了借鉴。

　　重“情感交流”，“好邻居”引发网友热议

　　“人生就像这短短229秒的微电影，成长中有很多艰难险阻，但如果我们负梦前行，为爱出征，带着家人的期盼和成功的喜悦，未来就一定会抵达”， 记者日前在@海尔专卖店的官方微博上发现，正在举行的微活动“为爱，勇敢前行”引发了网友的广泛热议。具有感染力的话题和直击人心的情感分享仿佛如一剂良药，为辛苦赶路的追梦者提供了强大的精神支持。

　　据悉，作为市民的好邻居，海尔专卖店自成立以来，一直在用自己的真情付出，关怀支持身边的每位消费者。除了“为爱勇敢前行”外，海尔专卖店发起的“远亲不如近邻”、不要让等待替代爱”等视频和微博话题，都立足于唤醒人们内心的真实情感。关爱、真诚、友谊、亲情、梦想……这些情感无不感动震撼着人们的内心，让芸芸大众从冰冷的物质世界跨入到有血有肉的情感世界。

　　“人不是冰冷的机器，每个人都渴望得到爱和尊重，所以生活中需要情感交流，海尔专卖店作为市民的好邻居，希望通过自己的一份力量，来让人们发现生活中的点滴美好和关爱，获得前行的力量。”在谈到对消费者的情感关怀时，海尔专卖店相关负责人告诉记者。

　　“以人为本”，海尔专卖店缔造家电消费新体验

　　当然，作为家电销售服务商，关注消费者的情感需要，海尔专卖店所做的远不止这些。很多营销人士把海底捞的成功定位为“情感营销”，却忘记了最核心的一个词语——“消费体验”，只有在提升消费者的产品和服务体验上狠下工夫,才能真正获得消费者的支持和信赖，这一点，以消费者为中心的海尔专卖店一直奉为圭臬，其推出的成套节能产品和成套精致服务便是最好的例证。

　　“这款冰箱是设计特别人性化，除了外观大气外，最重要的是省电，5天用不了一度电，这对现在的我来说是最重要的。”市民李女士说。其实，纵观海尔专卖店的成套产品，不难发现，它们都是节能领域里的佼佼者，包括5 天不到 1 度电的冰箱、一个月能省出近 80 度电的智能调速省电空调、“零缠绕”比波轮能效 A 级耗水标准还节省 56% 的匀动力洗衣机，可以余热回收加能 25% 并且省电 25% 的电热水器等等。“节能效果好，能为我们节省相当一部分的日常开支，海尔专卖店设身处地的为用户着想，所以，他们推荐的节能家电大家都喜欢”，在采访中，有消费者如此表示。

　　除了成套节能产品外，海尔专卖店的成套精致服务也“以人为本”，站在消费者的角度上，想用户所想，省用户所省。不仅在家装设计前，提供免费上门设计，做好管线预埋、打孔走线等问题，还可以根据需求提供免费验房、测甲醛等服务;购买过程中还可以根据装修进度，提供分批送货，即买即装，满意后再付款;而在购买后，还提供8-10年的延保服务和最高保额3万元的家电保险服务，让消费者全程无忧。

　　设身处地的为用户着想，多渠道加强与顾客之间的沟通，以消费者接受、喜欢作为产品提供的准绳，始终以用户利益为中心，让消费者在选择和购买过程中得到专业性的建议，并以消费者最省心的方式去满足他们，海尔专卖店通过对消费者的真情付出，在碎片化、个性化的互联网消费时代，赢得了最广泛的认可。专家表示，2012年，对中国的家电行业来说，是极具挑战的一年，种种迹象表明，这将是一个充满寒冬气息的一年，正如海尔张首席在08年金融危机时所说，面对寒冬，企业要做的不是冬眠，而是冬泳，海尔专卖店尊重消费者、关注情感体验的做法，可谓为家电行业扭转不利局面、逆势突围做出了有益探索。