国美电器是中国家电零售渠道领域最著名的品牌之一，作为该品牌的塑造者国美电器集团始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，以最终消费者利益为核心，以成就品质生活为使命，一直倾力于将国美电器打造成倍受尊重的世界家电零售行业第一企业的宏大事业。目前，国美电器集团拥有每年千亿规模的低价采购能力、全国最大的大家电物流配送网络、领先的信息化后台处理系统，其业务总体增长速度一直位居行业前列。

　　为进一步强化国美电器在家电零售行业的领先优势，国美电器集团决策层从国美发展总战略出发，确立了国美电器线上线下双向领跑的发展思路。早在2002年，国美电器集团就将各个零售店面搬到了网上，在形式上完成了网络商城平台的搭建，并在具体的市场操作中获得过亿的销售成绩。经过近10年的发展，随着家电业零售业市场竞争的加剧，国美电器集团原有网上商城需要在物流、仓储、配送、订单处理、网站系统等方面实现新的发展和突破。为此，国美电器集团决定与创立电子商务直销模式的戴尔公司合作，依托戴尔咨询B2C电子商务解决方案，以戴尔供应链管理咨询服务为基点，全面改造国美网络商城业务流程，推动国美网上商城业务实现新的飞跃。

　　经过多方考察之后，国美电器最终决定与戴尔服务合作，全面依托戴尔咨询服务团队，建立国际先进的B2C电子商务新架构。戴尔咨询服务提供的内容主要包括如下几个方面。首先是电子商务关键业务流程设计、其次是电子商务信息平台设计，最后是电子商务IT系统基础平台设计。其中电子商务关键业务流程与信息平台设计是此次咨询服务的重中之重。

　　目前，国美电器网上商城依托戴尔咨询服务所建立的B2C电子商务新架构已经落实了50%，其供应链系统的升级改造工作，即国美电器网上商城项目一期已于2011年初顺利完成，并于上半年开始上线运行。一期项目成功上线仅几个月的时间，国美电器网上商城的销售业绩就有了大幅度的提高。国美电器网上商城项目二期建设目前正在进行之中，伴随着二期项目的上线，国美电器网上商城将推动集团网购业务进入跨越式发展新阶段。

　　国美电器网上商城项目的相关负责人表示，戴尔咨询B2C解决方案在专业性、综合性等方面具有非常突出的优势。具体来说，首先是专业性强，戴尔咨询服务提出的网络库存概念是电子商务零售领域供应链系统最核心的组成部分，通过网络库存概念的引入，国美电器可以将自有库存化零为整，更为重要是的可以将自有库存、供应商库存整合在一个大资源池内，让国美电器网上商城实现供货能力的成倍增长;其次，综合性强，戴尔咨询服务不仅能够在供应链、销售等方面帮助客户实现传统门店模式向现代B2C模式的转变，而且还在IT方面帮助客户快速落实，尤其是源发于戴尔供应链管理非常好的实践的d’DRAGON 套装应用软件的引入，让国美电器网上商城B2C电子商务平台的建设与发展事半功倍。总之，实际的效果已经证明，选用戴尔服务B2C咨询方案是正确之举，因为国美电器网上商城已经驶入了飞跃式发展的新轨道。