【IT168 资讯】说到2010年的9月1日，对于中国热水器行业以及中国家庭的洗浴生活来说意义非凡。全球白电知名品牌海尔集团旗下热水器公司，在9月1日，推出了“全程无忧”的品质服务，凡购买海尔畅享系列电热水器的消费者，在国家规定的产品寿命期内(10年)，安装、维修全部免费。此消息一经发出，立即引起了社会各界的广泛关注。

　　热水器消费者：安装、保养、维护各种收费接踵而来，想要精明消费很难

　　热水器不收安装材料费，修热水器不收维修费，十年内无论安装、保养、维修分文不取，这听起来仿佛天方夜谭。然而，为什么是天方夜谭呢?相信家里有热水器的消费者都明白，目前热水器行业存在一个不成文的规矩，热水器买回家后，在安装时都需要再交安装材料费，少则百八十元，多则几百元。而更有些不规范的企业，热水器的安装成本甚至超过了购买成本。有关媒体也曾报道过此类问题，即使免收人工费，但材料费会照收也被认为是热水器行业的潜规则。

▲消费者卖场询问海尔热水器

　　据一位热水器厂家的售后安装人员介绍：“由于中国居民房屋的标准化不统一，热水器的安装位置、用水点数量都是不同的，因此使用的管材数量也不同。有的用户安装管材的费用甚至高达1000多元，比热水器的价格还要高。”该售后安装人员表示，他能够理解消费者对于热水器安装材料费收取有意见，但是这些成本如果让厂家承担也是不应该的。可有些小品牌借着收材料费之名乱收费，就成了消费者难以言状的痛。

　　有关专家指出，目前热水器行业关于安装、维护保养等方面的投诉率一直居高不下，与该行业本身收费不规范有关系。截至到目前，行业仍未有相关的政策法规出台，各个厂家用的材料也不尽相同，各个企业在具体执行时大多是自行定价。再加上多数厂家在安装时都是委托安装维修公司来收费，因此更增加了收费情况不透明、乱收费等情况。

　　海尔热水器：行业首个“全程无忧”举措，冲破行业潜规则底线

　　一般来说，电热水器的使用寿命为8——10年，一过了保修期限，各种各样的维修费用就让人头疼不已。销售人员给我们算了这样一笔账：购买一台电热水器，2000元左右，安装费120元左右，在寿命期内的维修费用不可估算。上门费一次几十块，更换零部件的金额从几十元到几百元不等。长久以来，对消费者而言也是个不小的负担。而如果产品出了问题，厂家也要为此付出人力、物力、财力的大量成本，收费在所难免。

　　作为一直以来被认为是最了解中国消费者需求的海尔热水器，为了避免安装过程中费用过高，联合中国家电协会提出了“先选热水器后装修”家装理念，并推出免费上门设计的服务举措，帮消费者事先规划好管路的走向和位置，合理预留热水器的安装位置，减少安装费用，同时让安装更加美观。而“全程无忧”的品质服务，将进一步消除消费者的后顾之忧，规范行业健康发展。

　　海尔热水器负责人告诉记者，海尔畅享系列电热水器之所以敢于提出“全程无忧”的举措，最根本的原因在于对海尔热水器自身产品品质的信心。专利金刚三层胆技术的研发成功，通过16万次承压检验，比美国UL标准(10万次)更高;不锈钢芯超大镁棒，英格莱不锈钢加热管，都来自世界500强的供应商，防腐、抗垢、防干烧能力极强。这样一来，无论从决定热水器使用寿命的内胆上，还是从镁棒、加热管制作工艺上，海尔热水器都可以做出10年超长使用寿命承诺，于是海尔热水器成为行业首个也是目前唯一一个敢于提出“全程无忧”举措的热水器企业。

　　对于海尔热水器畅享系列“全程无忧”的品质承诺，消费者高度认同。全程无忧，的确可以让消费者感受到一次购买、终身安心的较好体验。