【IT168 应用】炎炎夏日，空调在人们生活中的作用是越来越重要，但是近来笔者察觉到，关于空调维修的一些投诉越来越多(可参考空调惹怒消费者 五花八门投诉案例汇总)，如果家里的空调在保还好说，但是如果已经过了保修期，维修起来就麻烦了，前些日子笔者的文章利润达百倍 20实例揭密暴利的家电售后中的案例，大多都是过了保修期后，用户在维修遇到了乱收费高收费的现象，这些案例中的事主都发现了这些问题并且通过315维护了自己的利益，但相信还有一些事主并不知道自己已经被“黑”了，而且甚至有些事主还倒过来感谢这些“黑”自己的人。今天，笔者借用一位空调维修工的现身说法来对一些维修界的“潜规则”进行揭露。

　　空调维修工揭露业界“潜规则”

　　吴军(化名)是一名空调维修工，在天气炎热的夏季，他的月收入可以达到上万元，日前他却选择了辞职。“我受不了良心的谴责，我不想再这样挣钱了。”吴军斩钉截铁地说道。

空调

　　近日，他曝光空调维修拆装的“潜规则”，并称自己从事空调维修拆装工作两年多来，在工作中一直采用各种不同的手段“对付”顾客，挣了不少昧心钱。但是刚入行的时候，他并不是这样的，那到底是什么让他的变化如此之大呢?

　　曾因不懂“潜规则”遭同事嘲笑

　　吴军今年四十出头，一直以打零工为生。2007年5月，他进入一家空调维修拆装公司上班，成为了一名维修工。据吴军介绍，当时公司一共有十多名维修工，根据和公司签订的用工合同，维修工们都没有底薪，只按每次营业额的35%提成。刚入行的吴军当时工作积极性很高，每次接到业务后作业时都非常认真，经常得到顾客的称赞，这也让他的内心十分满足，但一个月下来，他的工资却只有500元。

空调维修

　　领工资的时候他遭到了一些同事的嘲笑，“你是怎么在做哦,才这么点钱?”一位入行较早的同事拿着厚厚的一叠钞票轻蔑地对他说。这让才入行的吴军十分不解，自己也在努力工作，差距咋就这么大呢?

　　入行一年后月收入上万

　　面对吴军的追问，一位同行道破了天机，“你把小问题都变成大问题，没有问题你要让它出问题，空调的问题多了，你的钱也就多了，这也算是我们这行的“潜规则”了。”

空调维修

　　在得到同行的指点后，吴军开始学着在工作中使坏。“有一次，一位顾客搬家，从袁家岗拆两个空调搬到大渡口安装，本来一台机子的拆装费是50元，但在拆的过程中，我将连接的铜管弄断了，在大渡口装好后又故意关掉了阀门，并声称机子漏氟需要维修、加氟。这样一下来，拆装、换铜管、维修、加氟，两台空调我一共收了顾客1500元，我一次就赚到了我第一个月的工资。”

　　尝到甜头后的吴军从此加入了“潜规则”的行列，在2008年的夏天，他平均每天都可以做一单“大业务”，这几个月的月收入都在万元以上。

　　顾客感谢让其良心不安

　　去年夏天，吴军到一位退休老师徐老太家安装空调，在安装中他故伎重施，将空调阀门关掉，称该空调漏氟，并热情地介绍说，可以8折的价格给空调加氟，本来仅需要支付50元安装费用的徐老太，一共交给了吴军200元钱。

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　　因吴军“打折”加氟，徐老太还盛情邀请吴军在家吃饭。吴军的内心非常内疚，“那是我一辈子最难以下咽的一顿饭，后来我去那个小区另一家修空调又碰到了徐老太，她一见我还是一个劲的感谢，她的每一句感激都是对我良心的谴责。”吴军惭愧地说道。

　　欺骗残疾夫妻后他辞职

　　今年6月，吴军去做一单空调维修的业务，到达目的地后他发现顾客是一对残疾夫妻，家中有一台用了多年的旧空调不制冷了，吴军检查后发现是空调氟消耗完了。吴军趁顾客不注意，弄断了空调的连接铜管，并向空调外机内投放了一些杂物，然后开始像模像样的维修起来，修好后他向残疾夫妻索要300元的材料、维修费。

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　　夫妻俩东翻西找，将一堆300元的零钱送到了吴军手中。看着那一堆皱巴巴的零钱，吴军再也经不住良心的谴责，他将钱送回了残疾女子的手中。“当时那对残疾夫妻一直向我道谢，但我转身就走了，因为我知道我配不上他们的感谢。”吴军说，“那天晚上我一夜没睡着，那堆零钱和残疾夫妻的形象不停地在脑海里翻滚”。第二天回到公司后，吴军提出了辞职，告别了这个行业。

　　“其实我们也有自己的苦衷，维修工一般都没有底薪或者底薪很低，作为家中的男人，必须要养家糊口，我是受不了良心的谴责才辞职的，也希望现在还在使用‘潜规则’的维修工们收手，别再赚昧心钱了。”吴军说道。

　　空调拆装维修行业三大“潜规则”

　　据吴军介绍，一般品牌空调都包安装并有保修期，他们做的业务都是保外的空调或者顾客搬家需要拆装，而所谓的“潜规则”其实就是利用大多数顾客没有这方面的专业知识，维修工凭空捏造或“制造”出空调的各种问题，再让顾客出钱维修。

　　潜规则一：小毛病说成大问题

　　比如线路板上的感应器出了毛病，空调不工作了，换一个感应器就能解决问题，成本也只有10多块钱，但维修员会说是线路板坏了，要换线路板。维修工把空调搬回去，换个感应器又送回来，收取好几百元。

　　潜规则二：收费高于成本好几倍

　　比如空调加氟，由于物价部门对雪种(注：指氟等冷媒，行业术语)收费并没有规定价格，市场上加氟收费都要上百元。实际上，氟只要几元一公斤，加上人工成本，加一次氟的成本只需要20元左右。

　　潜规则三：零件回收再利用

　　空调的零件多是通用的，维修部一部分用委托单位的配件，一部分从外面市场批发进来。多赚钱的要诀集中在配件上，例如移机费用，说是20至50元，实际上每次都不止这个收费。空调在移机过程中难免有损伤，即使没坏也得想办法让客户换一换。可以使用铝管收铜管的价格，或者移机时将客户不要的铜管收集起来，修复后给下一个客户用。

　　空调维修工的四大“黑招”

　　1、声称空调需要清洗。维修工故意向空调外机中投进杂物，然后向消费者称空调外机需要开机清洗。一般每清洗一台机子40元。

　　2、弄断连接铜管。在拆装前，维修工先声称连接外机和内机的铜管易被折断，在作业中趁顾客不注意，人为弄断铜管，让消费者更换铜管。维修方出售铜管价格一般是挂机每米80元，3P的柜机可达每米120元，一般一根新的铜管都在3米以上，这一来消费者就要拿出200至300元钱。

　　3、声称压缩机需更换。维修工向消费者称压缩机已经老化或者已经坏掉，如果不更换会有安全隐患，并称如果立即更换可以打折。更换或者维修压缩机的价格都要上百元。

　　4、人为关掉阀门。在拆装或维修过程中，工人关掉阀门，声称空调自然损耗、漏氟，需要重新加氟。普通空调一次需要加5个压的氟，挂机加氟40元一个压，柜机加氟50元一个压，消费者又要掏出200至300元。

　　提醒：维修时监督，修后留证据

　　据市消费者协会人员介绍，不仅仅是空调维修存在所谓的“潜规则”，在其他家电的维修中，也同样存在此问题。他提醒消费者，维修空调尽量找正规修理公司，在工人维修时，可在一旁监督，起到督促的作用，维修后注意保留证据。