【IT168 服务】平板电视作为家中比较昂贵的电器，每个家庭在购买之前都是经过多次比较的，价格、性能、质量三包以及售后服务一个都不能忽略。说到质量三包售后服务对于平板电视来说尤其重要，因为平板电视最重要的部件屏幕是最容易损坏的，也是无法修复的，所以可靠的质量三包及售后服务是极为重要的。
《平板电视机售后服务实施意见》主要内容包括：等离子电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年;液晶电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退;15天之内包换。
下面让我们看看各厂家的服务标准有何差异，也许对您的选购有一定的帮组。
TCL号称王牌彩电，其在售后服务方面下的功夫不可谓不深。作为彩电的领头企业，自然不会在方便消费者的方面落下。TCL在售后服务系统方面做的尤为出色。
TCL对消费者做出承诺，中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。也就是说，不管你在什么地方，只要你购买了TCL彩电就能获得TCL的优质售后服务。安心呆在家中就可以等待售后服务人员上门维修。如下图所示，TCL的售后服务遍布全国各个省市。
消费者最关心的就是售后服务的服务范围了。TCL也明确公布了售后服务都包括哪些内容。
保修：
1、普通CRT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。CRT彩电主要部件为：显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。
2、背投、液晶、等离子彩电产品按相关规定，整机(含主要部件)免费保修一年。各产品的主要部件为：
背投：投影管、行输出变压器、组件板、高频头、集成电路。
液晶：液晶屏、光源组件、组件板。
等离子：显示屏、组件板。
3、其他按国家三包规定执行。
保换：
1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理;
2、彩电换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
保修规定
1、在保修期内，用户持有效保修凭证可获免费保修待遇;
2、对于限定中国大陆区域销售的彩电，用户在中国大陆区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的保修政策。
不属于保修的范围
按国家《部分商品修理更换退货责任规定》中第十七条的规定，即使产品在保修期内，但属于下列情况之一者，不属保修范围：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非承担三包修理者拆动造成损坏的;
3、无三包凭证及有效发票的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋等)。
在 “三包”有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。
保修期外的收费问题
整机超过一年免费保修期后，维修服务按照以下原则执行：
1、超出保修期限的产品均需收取检修费和备件费;
2、整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期(如CRT彩电的显像管)，若主要部件发生性能故障的我公司负责免费维修。
由以上条款可以看出，只要不是人为的损坏，在三包期之内，并且您在中国国内，都可以免费享受TCL提供的优质售后服务，免去了消费者的购机后顾之忧，TCL的售后服务基本都是免费的，并不会在免费维修的基础上另外收取费用。TCL全套的售后服务对消费者的利益提供了可靠的后盾，另外除了全国免费电话之外还有其他的售后服务方式。网站查询是一种比较流行的方法，TCL的故障查询系统做的非常全面。消费者可以根据自己的情况来进行分类查询，如果是图像显示问题，选择了图像方便选项后，就会有若干种关于图像问题的处理方法。
康佳
康佳集团自1980年创立至今，已建有遍布全国的44个分公司用户服务部、5个分康维修中心、186个用户服务站、3000多家特约维修网点，同时拥有一支1000多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍。
康佳集团作为国内彩电的大品牌之一，其售后服务网络并不出色，以上的数据看似很大，可中国领土面积更大。在有些地方消费者可能找不到康佳的售后服务部门。不过有尽管如此，只要有卖彩电的害怕没有修的吗?
如果消费者购买的康佳彩电出了质量问题，可以拨打“大拇指统一服务专线4008 800 016”或者“9510 5999”进行提交寻求帮助信息。另外消费者还可以登陆康佳官方网站，通过在线客服进行提交寻求帮助信息。
康佳售后
这里不得不提一下的是康佳的大拇指“123456”服务流程
一证件：上门服务时出示“大拇指”服务资格证
二公开：公开出示康佳“统一收费标准”
公开出示服务记录单，并请用户签署意见
三到位：服务后清理现场到位;
服务后通电试机演示到位
服务后向用户讲解彩电使用、保养知识，提供一站式产品通检到位
四不准：不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，
不准收用户的礼品，不准给用户添麻烦
五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用
六统一： 统一服务标识;统一服务标准;
统一服务价格;统一管理规则;
统一技术支持;统一原厂配件。
康佳毕竟是大型企业，或许其销售与售后网络并没有覆盖到全国每一个城市。可是康佳的服务质量还是不错，只要你在当地能买到康佳彩电就可以得到康佳的非常好的的售后服务。
海信
海信作为国内彩电的大品牌之一，其服务理念是诚实正直。“诚实正直”是“对法律和伦理的遵从”。“顾客至上”不是虚的口号，而应该有所依据，有所约束。因此，海信的服务行为以有关法律和伦理为准则，恪守相关法律所规范的顾客关系准则和国内外惯例性职业道德，为他们提供精湛的专业服务。企业与顾客之间，都把法律和伦理作为行为准则、相互尊重，就做到了“公平”。“公平服务”是一种国际惯例，是企业服务走向全球的一张通行证，更是企业遵守社会伦理和国家法律的重要表现。
海信售后
一日承诺，立信百年是海信的服务承诺。口号喊的再响也不如做的踏实，下面介绍一下海信的售后服务都有哪些方面。
海信的售后服务寻求帮助方法似乎只有一个全国24小时热线。海信彩电只是海信业务中的一个，所以似乎并没有得到足够的重视。不过有海信的承诺在就不用担心购买了海信彩电而得不到相关的服务。
长虹
长虹作为国内彩电的龙头企业，售后服务也必然不会甘居人下。近年来，长虹的售后服务也是不断的发展并且越来越完善。毕竟服务是最有力的竞争方式之一，长虹对平板电视的售后也是倾洒了不少心血。下面看看长虹的售后服务都包括哪些条款。
长虹平板产品(液晶LCD、等离子PDP)的服务承诺：
1、于2007年4月20日前购买的长虹平板产品，整机免费保修一年。
2、2007年4月20日至2008年8月31日期间，凡购买长虹平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，核心部件显示屏3年质保的服务。
3、自2008年9月1日至2009年3月31日期间，凡购买长虹平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，屏保修2年的服务(若客户机器用于经营活动时，屏保修1年)。
4、自2009年4月1日起，凡购买长虹平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，屏保修3年的服务.
就消费者如何寻找售后服务的问题，长虹采用了帮助消费者寻找最近的售后服务点的形式，大大方便了消费者。毕竟如今市场上到处都是家电维修，谁知到那些打着某品牌的维修站是不是正牌呢。
只要消费者拨打全国统一特服热线电话：4008-111-666，4006-111-666。不管在任何时间都可以得到长虹的帮助。在消费者的寻求帮助信息提交到长虹售后服务部门后，相关部门会在最短的时间内对消费者的寻求帮助信息进行整理。20分钟内就会找到离消费者最近的售后服务站并与消费者进行联系。为了监督分布在全国各地的售后服务站的服务质量，在完成服务的24小时之内，长虹客户服务部就会与消费者取得联系进行回访。这一方式对消费者的利益无疑是上了双保险，避免了消费者花冤枉钱。
长虹售后
如果消费者的彩电只有一些小问题的话，还可以登陆到长虹的网站进行查询，上面有长虹所有产品的常见问题。通过查询消费者可以自行排除一些常见小问题，更加方便了消费者的使用。
在售后服务方面，长虹做的也相当出色，在购买了长虹彩电之后，消费者朋友不必再担心出了问题该怎么办了。
