【IT168资讯】近日有网友反映，在苏宁购买西门子电热水器后，苏宁售后人员强制收取高额安装费，当要求卖场处理问题时，相关负责人表示，热水器一旦安装试水之后就不能再进行退换。记者随即在网上发现，苏宁电器收取高额安装费的投诉已经屡见不鲜了。在一份网友提供的收费明细单中，安装好一个电热水器苏宁安装收费竟然比厂商高出近10倍。【点击发表您的看法】

　　费用多收一倍 安装不专业

　　据这位网友称，购买产品后次日，苏宁工作人员上门预估了安装费为300余元，不交费则无法安装。当时感觉比较贵，但也只好答应。万万没想到的是,不但安装费用涨至401元，而且弄的浴室寒颤入目。最让他气愤的是，在整个过程中，苏宁安装人员根本没检查用电环境，未测试地线等重要环境。

　　通过上图可看到，管路上不仅交错着各种各样的弯头，更是因为配合这些弯头的安装把原本的直管扭曲出倾斜的角度。另外，两根管路均有不同程度的弯曲，出水口更是突出了管路一大块，且线控部分更是摇摇欲坠。

　　据相关人士表示，这位网友的安装费用本不应该这样贵，通常这样的情况下费用在一、两百元左右。另外，安装显然不是很专业，直管扭曲操作，多个弯头在日后容易漏水，而且更不需要做那么多。

　　违反国家规范也能称为专业

　　记者播通了苏宁售后服务热线，询问电热水器的售后问题。客服人员表示，西门子、阿里斯顿、惠而浦、AO史密斯都是由苏宁专业人员安装电热水器，受过专业培训。

　　在安装过程中，安装人员违反了电热水器安装规范中的第四条,图1中20多个弯头让取水点长度增长。消费者回忆，安装人员在电路方面未做任何检查，更没有测试地线等工作。

　　上述两点已经严重违反了安装规范，客服人员所说的“专业”何在？

　　据卖场人员介绍，消费者购买电热水器时，在销售地点都会看到对应品牌的安装材料收费标准明细表，另外在售后人员上门安装产品时，需要出示《安装材料收费标准》并留给消费者做备份。而这位网友从始至终没有拿到一份《安装材料收费标准》单剧，这个标准需不需要给消费者，材料价格是不是应让消费者知道。

    网友曝料 安装材料费贵出10倍

   一位网友将苏宁热水器材料价格表与海尔热水器材料收费标准进行了对比，按照上文复杂的装法，安装一套电热水器需要多花10倍以上的价格才能使用。直活结、弯活结的价格都是相差一倍，算上其他小件，使用的材料越多差价就会越大。

苏宁收费标准

海尔收费标准

　　“苏宁阳光服务”成了赚钱的工具？

苏宁阳光服务承诺

　　目前，几大热销品牌电热水器的安装均由苏宁来完成，从上图苏宁收费与厂商收费标准的对比来看，贵出近10倍的价格也能称为“至真至诚”？究竟苏宁上门安装是方便消费者，还是打着这种便捷服务的旗号来当赚钱的工具呢？业内人士称，空调、电热水器等家电，安装费用有很大的利润。当年苏宁的发家是靠空调销售、安装，而目前电热水器的情况也有些类似。